1、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 2、客户第一，服务至上。 3、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点 4、微笑挂在脸上服务记在心里 5、努力用心，为您服务 6、客户至上用心服务 7、关注客户，服务客户 8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 9、争取一个客户不容易;失去一个客户很简单 10、抱怨事件速处
2018-10-13 08:50
对企业而言，没有好的企业文化，企业办不好，或者竞争力不强;而有好的文化，也不能决定企业必胜。将员工个人目标引导到企业目标上来，用人性化管理方法。 企业文化的作用 1.导向作用： 将员工个人目标引导到企业目标上来，用人性化管理方法。(所谓人性化管理或人本管理，并不是依靠人情的管理，而是把人性化中的优点加以发挥，使企业目标与员工成长、自我实现的目标相一致)。 人性化管理是一种重视
创业期老板的胆识、眼光、整合资源的能力、商业头脑、专业能力甚至情商等“个人能力”，是这一阶段企业成功的关键，所以这一成功往往被归结为老板“个人的成功”。 老板文化阶段仅是企业文化的初期发育阶段，这一阶段的典型特点是文化的“人治”，即价值文化的内容全部来源于老板个人的愿景、目标、信念、价值观和基本假设;价值文化的管理主
领导人必须注意：公司要向其成员提供的不仅是薪酬、权力和做事业的平台，还需要提供价值皈依和精神家园，提供职业和生命的更丰富的内涵。作为这种精神力量的提供者，企业家自然是文化的源泉。 企业文化常被称为“一把手”工程，只有一把手亲力亲为才可能塑造出希望的文化特征 企业家在文化塑造中的作用毋庸置疑。有记者问：“你在企业中应当是什么角色?”张瑞敏
一直以来，人们都有一个观念，就是企业文化一定要花钱，而且是大钱不是小钱，还有可能是冤枉钱。尤其是沾上了咨询公司专家大师，那花钱更是个无底洞。很多咨询公司专家大师也这样鼓吹，因为不这样他们就没法赚到钱。毛主席说，世界上有两件事是最难的，一是把自己的思想放进别人的脑袋里，二是把别人的钱装进自己的口袋里。这两点，咨询公司专家大师都做到了。只是他们编造出来的企业文化，大多都没有什么实际用处。企业文化
企业使命：为美好生活加油 中国石化坚持把人类对美好生活的向往当作企业发展的方向，致力于提供更先进的技术、更优质的产品和更周到的服务，为社会发展助力加油;坚持走绿色地毯的可持续发展道路，加快构建有利于节约资源和保护环境的产业结构和生产方式，为推进生态文明建设做出贡献;坚持合作共赢的发展理念，使公司在不断发展壮大的同时，为各利益相关方带来福祉。 企业愿景：建设成为人民满意、世界一流能源化
企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在公司面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。为了进一步弘扬企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业
企业持续发展依靠核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术源于管理，而管理靠的是企业文化。 兰德公司、麦肯锡和国际管理咨询公司研究发现，凡业绩辉煌的企业，企业文化的作用都十分明显，优秀的企业文化是世界500强得以成功的基石。世界500强出类拔萃的根本原因，就在于不断创新企业文化，并保持其先进性。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是它们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的、不断丰富和
最好的房子是冬暖夏凉，最好的朋友是雪中送炭，最好的老师是启智解惑，最好的伴侣是爱与被爱….在我们的脑海中充满了从小到大，看到，听到，曾经经历的信念价值观。成长的过程中，我们就依赖着这些信念价值观定下了很多的规条，依循这些规条去进行生活中的点点滴滴。 有着相同信念价值观的人就会自然结合在一起，成为族群，国家。一个一个的系统就这样建立了起来。系统内相同的行为表现就成为这个系统的
当今，文化被时代推向了品牌竞争的前台，透过品牌的文化力去赢得消费者、社会公众对企业和产品的认同，已经是一种深层次、高水平、智慧型的现代企业竞争。 品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格。企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并不断将其转化为资产。世界领先的整合商务集成方案供应商蒂
一、关于名牌战略 进入二十一世纪，我国餐饮市场竞争更加激烈、更加残酷，我国加入“WTO”后，面对全球经济一体化，面对新的游戏规则，我国餐饮业也将面临着一场新的洗牌和格局的调整，大吃小，强吃弱，连锁挑战分散，快餐挑战慢餐，新的餐饮潮流形式挑战传统餐饮，面对这一切，餐饮经营必须有新的思路、新的理念、新的 模式、新的战略，这中间最重要的是实施名牌战略，注重企业文化
企业文化整合是企业并购重组中不可忽视的问题，对于企业文化整合的涵义，中外学者提出了许多不同的看法。一般认为：企业文化整合是不同的企业文化通过相互接触、交流、吸收、渗透融为一体的过程，是协调不同企业文化间的差异与冲突，以促成相互间认同、融合、统一的过程。 在企业并购后，原来各不相同的企业文化共处于一个新的环境之中，经过冲突与选择的互动过程，必然发生内容和形式的变化。一般来说，它会以原有的优
任何企业的企业文化并不是企业成立的同时就形成的，企业文化建设是和企业战略相结合的，在企业内部形成的相互约束的力量，总结归纳了企业文化建设的八大特征：一：企业文化的指导性 企业文化对企业的整体行为和员工的个体行为起着指导的作用，之所以起到指导作用，是因为存在着两种文化的差异，文化差异的存在构成了文化发展的方向，指导的实质就是从一种文化向另一种文化发展。 这两种文化差异，一种是企业现有
一、优秀的文化战略统领企业的发展 一个伟大企业的背后，一定有一个伟大的文化;而一个伟大的企业文化，必能造就一个伟大的企业。因此，用先进或优秀的企业文化打造企业的“软”实力，已成为中国企业界公认的事实。 中国特色企业文化的力量 近20年来，凡具有远见卓识的企业家，无不高度重视企业文化建设，甚至不惜重金聘请咨询策划公司，为企业总结、提炼、设计企业文化，打造企业
企业文化的气质是如何形成的呢?首先它是企业创始人、企业老板的气质决定的，其次，它也在企业经营管理实践中，经由团队主要成员不断创新丰富，不断深入强化，在持续积淀中养育而成的。这个气质并不是自己说出来的，而是客体的一种评价。 气质是什么?辞海上说是指人的相对稳定的个性特点和风格气度。通俗地说，就是一个人给人的总体感觉。一个企业的文化犹如人一样，也有气质上的分别。有的勇武，有的儒雅;有的浮躁，
用积分制管理促进企业文化建设 企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中形成的相对稳定的群体的思维习惯和行为准则。企业文化既是企业核心竞争力的沃土，也是最根本、最难以复制的核心竞争力之一。企业文化从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。文化对企业的意义和影响更是这样。就像个人的能动和创造力不可求极一样，企业组织的潜力更是无穷无极的，而文化对组织成员的精神培养，对组织机体运行秩序
2018-10-13 08:49
个人有个人的核心价值观，一个组织也可以有自己的核心价值观。在许多公司的介绍上专有核心价值观一栏。这么做是为了标榜自己的道德高度而赢得市场的信任吗?不是。这是企业组织建设的一个措施。 企业的任务不可能由散兵游勇完成，只能通过组织行为实现。只有形成组织，而且是高效的组织，才能出现德鲁克所期望的结果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三个和尚没水吃”那样的
诺基亚企业文化中国实践的反思 诺基亚的文化，本来是一个完整的整体，尊重、成就、变革、挑战四个方面组成一个完整的系统，但是，从诺基亚员工的自述来看，显然，这个文化似乎被阉割了。 正如诺基亚员工在“追忆诺记”中所写的： “有班车有按摩有美发有桑拿有健身其实没有什么好说的，这些都是外企大混所关心的...有个叫WR的组织，就像贴身保姆一样， 经常组
任何一个企业，只要它连续存在一定的时间，有了一定的历史，也都会形成它特有的企业文化。也就是说，企业文化并非一定要有意识地专门进行设计、构建，它才能形成和发展。它可能是在企业组织的运行过程中，企业组织的构成人员，把他们的思想观念、行事方式和思维程序，通过他们每一个人的脑、口和手，填充到企业目标体系、组织架构、岗位员工和运行流程四个构成部分之中后，不知不觉地沉淀下来形成的。但是，这种不自觉地形成
员工希望怎样的企业文化 说起这个题目，是因为在许多企业的企业文化建设中，很少有人关注“员工需要”的问题，而大部分是在讨论：我们的企业需要怎样的文化?因此，在具体谈这一话题之前，我们首先想弄清楚一个问题：企业文化到底是谁的文化? 这样的提问可能有些无聊。企业文化当然是“企业”的文化了!但是，“企业”又是由谁组成的呢
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