为减少无着邮件，提高投递质量，要对各单位的收发室、村民委员会和单位指定处(代销店)接转的邮件，加强跟踪管理和反馈，及时处理无着邮件，提高邮政服务形象。

增强投递人员工作责任心，对普函邮件，在星期五、六，跟踪处理好上星期一至星期六转交村民委员会、单位收发室、单位指定处(代销店)接转的邮件，不能积压延迟;对投不出的邮件，做好登记，查明原因，及时归档反馈。对给据邮件，跟踪处理好前、昨天转交村民委员会、单位收发室、单位指定处(代销店)接转的邮件，对无法投出的，经多次试投，找不到收件人，做好登记汇报，把邮件退回县分公司集中处理反馈。对速递邮件、快递包裹，事先电话通知客户，协商投接时间和地址，并跟踪处理好前、昨天转交村民委员会、单位收发室、单位指定处(代销店)接转的邮件，三个工作日找不到收件人，把邮件退回县分公司，由县分公司集中按时寄回上级部门处理。□梁永俊

县级分公司无着邮件上缴要点

各县(市、区)分公司要明确无着邮件接收部门，指定人员汇总整理。上缴平常邮件要登总件数，给据邮件逐件登列清单，并注明邮件种类，加盖日戳、名章，次日寄往市、县(市、区)分公司指定接收部门保管。各县(市、区)分公司收到无着邮件后，要逐件进行审核，于每月5日前，登列“封发无着邮件清单”，上缴至市分公司。市分公司对无着邮件汇总、登列清单后，封成专袋专套，袋牌和套签写明“省无着邮件处理处”，于每月10日前上缴至“省无着邮件处理处”。

各级通信服务质量管控部门要对生产单位上缴的无着邮件审核把关。无着邮件保管部门要建立记录台账，对平常邮件、给据邮件分别登录“接收处理无着平常邮件登记簿”(邮1418)和“接收无着给据邮件登记簿”(邮1420)。

各县(市、区)分公司要建立无着邮件统计分析月报告制度。每月5日前，指定人员要向市分公司上报无着邮件寄送、接收、保管情况表，并由市分公司汇总后于每月10日前上报“省无着邮件处理处”。

无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回。如已寄市或省分公司，要按流程申请退回。除在相关接收登记簿内作相应的登记外，寄退手续与一般规定手续相同。但包裹退回费按原投递局至收寄局的邮费计收。□陆劲松

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