整治中要依规。要按照邮件处理规则来认定无着邮件，并依规依程序处理好无着邮件，为今后处理无着邮件做出一个示范，以便效仿之。初次清理出来的无着邮件，还应有人为之再严格把关，以免给客户造成不应有的损失。

整治后要常态化。各级邮政通过这次无着邮件清理整治后，往后的无着邮件清理就要走上正轨，就要依规定期对无着邮件进行清理，这样才真正达到了开展这次清理整治的预期目的。绝不可让这次清理整治成为一阵风，一吹而过。□张合明

一看二问多思考

一看。即看信函的收件人和寄件人地址是否详细，包括收件人的电话号码、邮政编码，甚至收寄日戳等，假如收件地址是城市，还有哪条街道、是什么门牌号。这样经过多次的试投再决定是否该退回收件人或交有关部门处理。

二问。在信息网络高度发达的今天，就现阶段民间寄信而言大抵以老年人居多，他们有可能按过去的常规地址写给收件人。由于城镇建设速度的加快，寄达地为过去的地名估计早就成为今天的某小区，而收件人可能已搬进哪幢高楼去了。这肯定给投递工作带来一定的难度。这时，作为投递员就应多问，一是问上了年纪的老年人，因为类似收件人有可能都是相同年龄的人;二是问社区服务中心，现在大多实行了网格化管理，只要你多询问，或许会找到收件人。

多思考。民间写信大抵以老年人居多，既然如此，他们就有可能记不清对方收件人的门牌号、电话号码，当然更不用说对方的邮政编码了。当面对无法投递的疑难信件时，应多问几个为什么，本着对客户高度负责的态度做好自己的本职工作。□邓如权

事后处理

做好妥善处理工作

登记。将邮件进行排序、详细登记邮件信息。

拍照。通过给邮件拍照，留存最原始的邮件信息，或许可以通过笔迹找到寄件人。

通告。借助当地的政府网站，将这些无着邮件的照片进行公布、公开，或许会有我们想象不到的效果。

核实。对于找到疑似寄件人的邮件，一定要核实疑似寄件人身份，可以通过笔迹比对、内件内容进行核实身份，确保邮件落到真正的主人手中，因为无着邮件也是受法律保护的。

上报。一直无人认领、找不到主人的邮件，要按规定及时登记上报，交由上级部门依法处理，千万不要自行安排。□严君华

抓好邮件投递反馈