商场营业员手册

（）“我建议您帮他买这种（件）。”

（）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”

. 解释用语

（）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”

（）“对不起，不能带宠物进商场”

（）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

（）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”

（）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”

. 收银用语

（）“请问您是刷卡还是付现金？”

（）“请问你有vip卡吗？”

（）“收您xxx元（信用卡，联名卡），谢谢！”

（）“请您签名，谢谢！”

（）“找您xxx元，请点收，谢谢！”

（）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”

. 答谢用语

（）“感谢您的鼓励与支持。”

（）“这是我们应该做的。”

（）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”

. 道歉用语

（）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”

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