商场营业员手册

七、申请标价签支架手续

．至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。

注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按元/个赔偿。

相关规章制度

·规章制度

一、商场营业时间：：-：（周日-周四），：-：（周五、周六），特殊节假日下班时间会延长。

二、营业员对帐时间：每天早上：前，各专柜当班营业员至服务台对帐，须签字确认，逾期未对，每次处以元罚款。

三、专柜结算员与财务部对帐时间：每月日开始对帐，对上月日至日的货款。

四、营业员用餐时间规定：中餐时间：：-：；晚餐时间：：-：，就餐时间每人不超过分钟。

五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定，并交排班表到值班经理处，没有特殊情况不能随便调班。

六、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上：分员工通道门口集合，列队进入商场参加早会，并于：前做完清洁（一楼男洗手间：前不对外，一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把）。

六、营业员进出商场、调货等必须经由员工通道，接受防损员检查；调出货品件或以上须到填写《xxxxxx货品放行单》，经批准，由员工通道防损员检查核实后方可放行；-件货品调出亦需到员工通道处登记。

七、营业结束前分钟商场播放清场音乐，营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是：身体微向下倾斜，面带笑容及愉悦的声音说：“谢谢您的光临！欢迎下次再来！”

八、开发票处设在服务台，购买内一个月内可开具发票。

·物价管理

物价管理工作是商业管理的重要组成部分，xxxxxx商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。

一、商品价格的调整

．调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。

．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。

．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。

二、明码标价制度

．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度

．商品标价签规范化填写的要求

（）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。

（）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。

（）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。

（）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。

．特殊的商品（首饰、珠宝）可使用特定的标签。

·考核与奖惩

．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。

．商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。，