商场营业员手册

．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。

服装仪容规定

u 女性营业员

（） 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

（） 开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则

（） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（） 指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳

（） 应着近肤色无花纹的丝袜

（） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

（） 不得在工衣上另加自己的衣服

（） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则

（） 化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则

u 男性员工营业员

（）

保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领

（） 胡须刮干净（不可蓄胡）

（） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（） 穿西装外套时须扣上扣子

（） 应着黑色皮鞋

（） 手要保持清洁，要将指甲修整干净

（） 不得在工衣上另加自己的衣服

（） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则

服务用语及禁语

. 称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

. 招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”

. 介绍用语

（）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

（）“这种商品的特点是……”

（）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

（）“使用这种商品时，请注意……”

（）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”

. 回答询问用语

（）“您需要的商品在……”

（）“洗手间（服务台……）在……”

（）“这是您要的商品，您看合适吗？”

（）“相比之下，这种（件）更适合您。” ，