商场营业员手册

二、办理营业员离职

七、营业结束前分钟商场播放清场音乐，营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是：身体微向下倾斜，面带笑容及愉悦的声音说：“谢谢您的光临！欢迎下次再来！”

八、开发票处设在服务台，购买内一个月内可开具发票。

·物价管理

物价管理工作是商业管理的重要组成部分，******商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。

一、商品价格的调整

．调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。

．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。

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．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。

二、明码标价制度

．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度

．商品标价签规范化填写的要求

（）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。

（）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。

（）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。

（）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。

．特殊的商品（首饰、珠宝）可使用特定的标签。

·考核与奖惩

．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。

．商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。

．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。

服装仪容规定

u 女性营业员

（） 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

（） 开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则

（）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

（）“这种商品的特点是……”

（）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

（）“使用这种商品时，请注意……”

（）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”

. 回答询问用语

（）“您需要的商品在……”

（）“洗手间（服务台>

…）在……”

（）“这是您要的商品，您看合适吗？”

（）“相比之下，这种（件）更适合您。”

（）“我建议您帮他买这种（件）。”

（）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”

. 解释用语

（）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”，