9、加强门诊医疗服务管理。门诊部牵头，确定专人负责服务质量管理工作。同时，调整门诊诊室布局，优化就诊流程;加强管理与考核，提高服务水平。要求及时反馈、改进存在的问题，做好解释与沟通工作。(牵头领导：吴超，完成时限：201512月)

　　10、创新服务品牌，加强精细化管理，为病人提供细致周到的服务。行政处牵头，不断深化各项便民服务举措。一是推行新大楼十大服务举措：1)建筑“矮”，电梯多，病人就诊便捷;2)打造宽敞整洁的就诊环境和温馨舒适的人性化服务;3)门诊每层自成医疗体系，方便患者就诊;4)设置78台自助挂号收费机，减少患者排队、等候时间;5)采用条码叫号的就诊模式，使患者候诊、就医更加科学有序，复诊更快捷;6)采用导诊单就医，实现无纸化;7)采用自助检验打印报告和自助取药系统，使患者就诊更加快捷准确;8)引进国际最先进的内镜消毒设施;确保医疗质量与安全;9)为手术间配备恒温箱，保障患者的舒适与安全;10)打造急诊“医疗街”模式。二是深化各项便民服务举措：1)新大楼内配备电瓶车，免费搭载患者，极大地方便老患者和行动不便的患者;2)设立手术等待区(馨园)，为手术患者家属“加压”;3)开展导医、导诊等志愿服务工作，帮助患者解决就诊过程中遇到的问题或困难。三是开展优质护理病区责任制和延伸护理服务。四是持续改进新大楼的硬件设施、就诊环境：1)改进门急诊卫生间冲水感应装置，缓解原冲水口缺陷带来的浪费问题;2)加强对新大楼卫生间、楼梯的保洁工作;3)加强调研力度，规范新大楼的电梯使用。(牵头领导：马戎，完成时限：201512月)

　　11、加强对护工群体的管理、督查。行政处牵头，要求规范护工自用物品的放置;加强对护工素质的培训，服务要主动，杜绝扎堆聊天及随意离开病人等现象;主管应做好每日巡查工作，发现问题及时纠正，对关键时间点(如晚间)重点巡视;同时，对护工采取绩效考评，病人出院时，对护工服务进行打分，结合科室对护工工作情况的反馈，支付其劳务费用; 完善相关制度、规定及督查方案。(牵头领导：马戎，完成时限：201512月)

　　(三)突出整改重点，着力解决群众反映强烈的突出问题。

　　12、不断完善新大楼及院区周围标识，方便患者就医。行风办、门诊部、党办为主要责任处室，通过聘请专业设计公司，设立专门小组负责新大楼标识，反复调研、征求意见等方式，不断完善新大楼标识。同时，加强引导，加强对医院员工(尤其是后勤人员、物业人员)的培训工作;每天增派青志愿者，为病人进行导医、导诊等服务，方便患者就医。(牵头领导：马戎，完成时限：201512月)