一、便民措施

　　1、制定了《中国农业银行贵溪市支行限时办结制度》，健全督办机制，加强监督考核。

　　2、设立了监督举报电话，各组织和公民发现本单位及其工作人员违反要求、纪律要求和承诺的，均可向本单位监督组织或主要负责人举报，举报监督电话：0701-3771523。

　　3、设立公告(示)栏;政务公开，对重大事项和工作进行公示(告);工作人员上班时间穿着行服，配带员工牌，接受群众监督。

　　二、服务标准

　　1、在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，各项收费管理和服务工作自觉接受社会和公众的监督。

　　2、坚持以人为本，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律、用语文明、礼貌待人、热情周到、方便快捷、能力强、效率高。

　　3、坚持做到四个一，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一腔热情办事，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。禁止使用伤害来办事人员感情，损害农业银行形象、影响服务效果的语气。

　　4、贴近群众的工作、生活，体现群众满意需求。

　　三、工作效率

　　1、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度的为办事人提供方便。

　　2、严格执行办事限时规定，缩短办事的时限，手续齐全，能办的马上就办，不能马上办的要限时办结，缩短流程转签批时间，做到不拖不压、及时办理。

　　3、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。

　　四、工作作风

　　1、制定了中国农业银行贵溪市支行关于行政不作，乱作为责任追究制度。

　　2、自觉做到不吃请、不索要好处，不收受礼金和有价证劵，不以权谋私。做到严格遵守党纪国法，廉洁勤政，不损形象 。

　　3、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到、努力为服务对象提供满意的服务。

　　市文化广播电视局公开服务承诺书

　　为认真贯彻落实市委、市政府开展创业服务年，优化创业环境活动精神，进一步规范行政行为，改善服务态度，转变工作作风，提高工作效能，树立机关良好形象，贵溪市文化广播电视局公开向社会作如下服务承诺：