3、与客户有关的题目

a、见客户前要处理的题目

①现状：如今，在见客户之前我基本没有什么规划，没有什么预备，没有中心。只是一味的漫无目的的攀谈，或者就是无言以对。业务员手册这一很好的工具都中途而废，胎死腹中。此外，见客户前，对客户资料的搜集，对市场行情的了解，对产品知识的把握，对竞争者的了解，对公司政策的把握都一知半解，最糟的是自己没有往占研，没有主动着手往做这些东西。

②原因分析：造成这种状况究其原因有如下几点⑴懒惰，夏天酷热懒于着手，冬天严冷懒于伸手，贪图安逸享受。缺乏持之以恒的韧性，意志力不坚定，轻易受外界环境的影响，如他人的游说，玩性的驱使，情绪的主导等等。⑵对工作的重视度不够，对客户的重视度不够。把工作作为一种负担，一种阻碍我游玩休息的东西。把造访客户作为一种例行公事，只图完成任务，不讲究目的性，不讲究效率。主要是心理定位的缺失和错位。没有把自己当成一个职业人来对待，没有全心全意往对待工作，没有把“把工作做好”作为自己当前最重要的事情。⑶疏于整体、长期规划，见客户前心里没有一个整体的路数。今天不知道明天该见哪个客户。

b、见客户时要处理的题目

①现状：如今，在面对客户的时候，我基本上没有一个具体的思路和策略。不知道如何开头、如何结尾。更不知道察言观色，洞察客户的意思。有关品牌、价格、售后等一系列题目我都只是硬对硬，一五一十的跟客户说明。自己似乎就是一个传发话器，一本说明书。不会套近乎、不会讲感情。最严重的是对自己的产品、服务、质量都没什么自信，说话没底气。行为也缺乏主动积极的一面。此外，自己没有主动往寻找自己产品和其他产品的优劣势并采取相应的对策。即，不知己，不知彼，每战必败。

②原因分析：⑴自信心的缺乏，这里包括对自己能力信心的缺乏和对公司产品信心的缺乏。对自己能力的质疑主要是半年来业绩的惨淡，人际关系的恶化所造成的。对公司产品的信心的失落主要是公司产品当前的质量题目层出不穷和过往产品质量的担忧。⑵缺乏对产品和市场行情的了解。由于不知道当前市场情况，不知道公司当前的运作状况，也没有往对当前的行业情况进行思考，以至于见到客户没话可说，也就没有自己的观点和主见。⑶思路没有打开，有关谈判策略和运筹帷幄没有往琢磨，更没有往形成一套自己的方法和风格。即，每次见完客户后没有往总结方法和得失，业余时间也没有往查找相关的资料来学习充实自我。以至于谈判技巧半年来没有任何的改进。一直停留在“传发话器”和“说明书”的阶段。⑷没有虚心向别人请教，心胸比较狭隘，自尊心太重。不知道学人之长，补己之短。却往嫉妒别人的成绩。这也是人际关系恶化的一个原因之一。⑸组织语言的能力缺乏，思维迟钝，且经常走神。