既然倾听在沟通中处于如此重要的位置，那么，作为一个中层干部，你在和下属沟通的时候，该如何做才是正确的呢?

　　以下四个方面值得注意：

1、与下属确认你听懂了他的话

　　当你与下属沟通工作的时候，下属在讲话的时候，你除了用眼神和面部表情和员工保持交流外，语言必不可少。当下属说完一段话的时候，你要对下属的话进行复述，通过复述表明你听懂他的话了。注意，复述不是一字不漏地把员工的话再说一遍，这是小孩的讲话方式，小孩再故意惹人生气的时候，会一字不差地重复别人的话。

　　你只需要把员工谈话的重点，摘要进行复述，并征询员工的意见。比如：小王，你刚才是说我们需要把计划重新明确一下，根据计划协调各部门共同参与这个事情，是这样的吗?

　　通过复述确认你的确理解了员工想要表达的真实意思，同时，借此，你可以通过提问的方式获取员工更多的信息，让员工进行更充分的表达。沟通高手都善于在谈话中使用复述沟通技巧，即便他们在沟通过程中已经完全明白员工所表达的意思，他们仍然会不时地和员工确认他们谈话的意思，这样做的好处在于激发员工继续讲话的热情，激发员工的灵感，获取更有价值的信息。

这样做的好处有：

　　下属因为感受到上级在用心倾听自己讲话而感到愉悦，上级对他们的讲话感兴趣，使得他们更愿意多讲一些平时不敢讲、不想讲、讲不出的话;

　　复述能帮助上级确认自己对员工讲话意思的理解，以免出现以偏概全、断章取义、妄下结论的尴尬局面;

　　复述帮助上级有效推进沟通，避免过于武断地评价员工，给双方制造心理障碍;

　　复述能最大限度地消除上下级之间的误解，避免不必要的争执;

　　如果员工在和上级沟通时带有情绪，比如怨恨、愤怒、心理不平衡等，上级通过复述能帮助下属舒缓这种情绪，慢慢让下属感受到上级是想帮自己，而不是单向评价，通过不断地复述与确认，使谈话重新回到良好沟通的轨道。

　　确认对上级还有一个最大的好处，就是节省他们的时间，通过复述员工的话，并让员工确认，实现信息完全共享，把谈话背后的假设挖掘出来，找出深层次的思想，避免日后再次因为这个问题，双方因为理解不一致，而发生争执。

下面举几个例子说明：

　　案例1