员工：我们目前的绩效考核程序设计得太复杂了，本来工作就比较忙，还要忙于填写那些表格，很麻烦，能否通过信息化系统把这些东西固化下来，这样我们就不需要重复做一些无意义的工作，可以有更多的时间做自己应该做的事情。

　　上级：你是说，我们需要把绩效考核和信息化系统结合起来，通过信息系统填写考核表，收集数据，并据此进行打分?是这个意思吗?

　　员工：没错，如果能把我们目前的考核表整合到信息化系统里，我们可以省很多力气。

　　案例2

　　员工：我听说财务部的小王EXCEL用的非常好，可以进行大量的数据处理，我们部门也经常需要进行数据处理，我每次都是用很笨的办法，一个数字一个数字地弄，非常麻烦。经理，你看能否请他们给我们做个培训，我们掌握了这个方法，可以节省很多时间，而且数据差错会比以前少很多。

　　上级：嗯，不错，你的建议非常好，我们可以和财务部上量一下，请他们给我们做个培训，并在工作进行指导，这样，我们就不用每次开会都那么被动了。

　　案例3

　　员工：我已经把业绩合同的编制方法和各个部门的经理解释清楚了，为了做这个事，我做了大量的准备，在培训的时候还专门安排了练习。可是，今天我把考核表收上来的时候，发现他们还是填的一团糟，他们似乎根本没有听进去我的建议。

　　上级：那么，在你培训之后，有没有在过程当中对他们进行具体的指导，帮助他们再次理解考核表的填法?恐怕培训之后，需要跟进辅导，否则，这些人回去还是一头雾水，毕竟我们是头一次做这个工作。

2、给予适当的反馈

　　当上级与下级在沟通的时候，上级不要一味地倾听，而忘记了自己到底在做什么。不要走神，也不要沉浸其中，没有任何反应。适当的反馈是非常有必要的。

　　当上级对下属进行反馈的时候，是向下级表达继续讲，我对你的讲话很感兴趣。你说的东西我愿意听。

　　当上级需要延长谈话时间，或者让谈话更融洽地进行下去，就需要对下属进行积极的反馈。积极的反馈会给下属莫大的力量，让他们产生更丰富的思维。这时，上级不需要表达自己的观点，也不需要表达和员工相反的意思，只是表达想继续听明白员工想表达的意思。

　　反馈的时候只需要使用简洁的语言，比如：我听见了，我知道了，继续说下去，我正听着呢，好的，没错，啊，有意思以及啊哈。同时我们也可以用非语言性的方式表示附和，比如面部表情、肢体语言，或者手势，它们包括：