中层干部如何在倾听中回应员工(3)

更新时间:2018-10-16 03:45作者:王华老师

      扬起眉毛-表示你不太确定,或没听明白,需要对方告诉你更多的信息;

      微笑-表示你同意对方的观点;

      轻微点头-表示认可;

      身体前倾-表示你对对方正在说的内容非常感兴趣;

      保持目光接触-让发言者知道你正在听着;

      把手举起来,掌心朝向发言者-让对方停下来,告诉发言者你没跟上他/她所说的话;

      反馈能帮上下级建立积极的合作伙伴关系。通过这种方式,让下属指导,领导对他的发言表示认可,同时也明确地表明,上级在认真倾听他的讲话。当上级对员工的讲话进行反馈时,实际上,他扮演了一个辅导者和拉拉队长的角色,态度明确地鼓励员工尽情地表达自己的想法,倡导自己的目标、计划和解决策略。在进行反馈的时候,上级不要带有任何评论,不要说类似:我知道你想说的意思……是这个意思吧?恐怕我非常不同意!一旦上级在反馈的时候带有任何评论或批评,都将把沟通带向不好的方向,最终可能导致双方不欢而散。

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