“一做”是关键

熟知未必真知。按照“两学一做”要求，引导党员干部把自己摆进去，认真学习党章党规，弄清楚该做什么、不该做什么，能做什么、不能做什么，将各项要求刻印在心。党员领导干部应自觉尊崇党章，唤醒责任意识、激发担当精神，大是大非面前敢亮剑、矛盾问题面前迎难而上、危机面前挺身而出、失误面前勇于承担，自觉发挥表率作用，以身作则、率先垂范，带头遵守法规制度，带头履行为人民服务的宗旨意识，带头发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用。作为通信服务业，用户关系的好与否，是衡量我们服务质量高与低的试金石。在服务客户过程中，遇到各种问题，比如，被用户投诉、资费争议、用户纠纷等，这些问题我们都可以在“两学一做”活动中摆出来，将问题暴露在阳光下，制订切实可行的措施加强整改，把解决问题贯彻于学习的全过程，促进服务技术水平的提高。在工作中，要牢固树立“用户至上，用心服务”的宗旨理念，将用户满意作为我们的努力方向。很多用户对我们的服务不满意，是由于对我们业务受理、服务响应、故障处理的流程不熟悉造成的，对用户的意见、建议甚至恶言恶语，我们不能退避三舍，更不能以牙还牙，要勇敢面对，承认不足，向用户做好解释工作，错了就要勇于承认，方法总比困难多，要妥善找到解决问题的方法和途径，如完善有效的沟通渠道，建立阳光透明的资费政策，认真做好收费期咨询服务工作，让用户随时查询话费情况;采取有效措施，消除用户业务办理等候时间长、交费时间长、故障维修时间长等问题，赢得用户的理解与信任。用户的问题就是我们工作的方向，把用户的问题当成自己的问题，有问题及时解决，有故障及时处理，有纠纷及时调解，有矛盾及时消除，使问题不积压，工作不扯皮，解决不拖沓，知错能改，有错必纠，知行合一，以实实在在的服务成效取信于民，体现对用户的关怀和承诺。从长远看，建立互惠互利、共享共赢、同进同退的新型用户关系，才是企业的长远目标，需要我们持之以恒地服务、关爱、信任用户，主动服务用户，让用户成为企业忠诚的伴侣。

“合格”是根本

“两学一做”中，应把重点放在“合格”二字上。“做合格党员”，这句话听起来很普通，标准并不高，但要拿着党章的尺子去“量”，真正做到却很不容易。每一名党员都应该扪心自问，自己起到先锋模范作用了吗?党的观念、组织意识强不强?开展学习教育，要咬住党章规定的党员义务，寻找差距、发现问题，明确努力方向，在解决具体问题上下功夫。企业党组织和主要领导，要履职尽责，严肃纪律，督促每个党员成为合格党员，确保党组织的肌体纯洁健康。主要领导更要率先带头，典型示范，把学习党章作为党员的必修课，把党章作为一把尺子时刻对照自己、衡量自己，以此检验自己的言行得失，自觉遵守和维护党章，执行党章各项规定，提高执行党章的自觉性和坚定性。党支部要贯彻落实党要管党的要求，把党章学习教育作为经常性工作来抓，经常组织支部党员学习党章、学习党的规模制度以及相关加强党建的讲话文件，加强对遵守党章、执行党章情况的督促检查，对党章意识不强、不按党章规定办事的要及时提醒，对严重违反党章规定的行为要坚决纠正，依照纪律严肃处理。“两学一做”，坚持以学促做、知行合一，把学习教育与当前发展结合起来、与服务用户结合起来，与本职岗位结合起来，把合格的标尺立起来，把党员的先锋形象树起来，带着具体问题学，针对具体问题改，把解决问题贯穿学习教育全过程，才能学以致用、知行合一，做到实处，成为一名讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。