成就客户中成就个人

　　我们像关心自己的业务一样关心客户的业务。我们将客户的利益置于自身的利益之上，我们绝不能让自己的组织架构或流程，阻碍完美的客户体验。

　　郭士纳曾在《谁说大象不能跳舞》一书这样写道：一切以客户为导向，把IBM转变为一家以市场为驱动力的公司，而不是一家关注内部的、以流程为驱动力的企业。围绕这个重要的使命，活跃在市场前沿的IBM人试图为客户创造更多预期。

　　IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人郭继军多年来一直服务于电信行业。这个行业要求必须百分百贴近客户，但他以往所履任的咨询公司中，没有哪个比得上像IBM如此离客户之近。能够让我真正把握到对客户的亲密度，所以必须去深入了解客户的内部运作机制。郭继军对《中外管理》说。

　　对此同样感受至深的施东峰，在IBM工作18年的IBM系统与科技部大中华区主机产品部总经理，也认识到了这个平台的优势：在IBM学到了怎么看待客户，怎么从客户角度来解决问题，以及怎么带领不同组织下的团队去解决客户问题。事实上，别的公司可能没有这么大的空间让你学到这些。

　　这也正是吸引他们二位加入IBM的最大原因。

　　如今，郭继军为中国移动交付的项目中许多成果已在实践中成功落地。

　　帮助客户成功的时候，你其实很容易帮助自己成功。郭继军对此深信不疑。同真正的蓝血人相比，郭继军的4年IBM职业生涯实在不长，他还谦虚地坦承自己是个新人。但无可否认的是，进入公司后，通过运作中国移动的重大项目，并且推动客户成功转型，他已然在成就客户的同时，成为公司内推动客户体验的有效实践者。

　　变化不止这些。在IBM工作的最大体会，也正如郭继军所说的：如果你的心态足够开放，如果你站在客户的角度想问题，是可以创造几何倍数的价值效应出来的。因为你在这个平台上帮客户解决了复杂的问题。

　　陶弢对此体会也颇深。个人的价值在公司的平台中始终是提升的，在帮助客户、服务公司的同时，个人也在迅速地成长，这三位都是一体的。他在谈及自己多年与客户共同成长的经历时这样说。

　　IBM一直希望成为对客户是不可或缺的公司。显然这个重要的使命，在彭明盛时代实现利润双位数增长的10年间没有得到最大发挥。IBM业绩在出人意料地出现下滑对现任CEO罗睿兰来说，棘手的不仅仅是提升利润，更需要扭转的就是将IBM人引以为豪的客户体验推向极致。