更新时间:2018-10-13 11:52作者:王华老师
阿里巴巴从改变员工的行动上面入手,将六脉神剑中的每一条价值观都细分出了5个行为指南。而这30项指标,就成为了员工价值观考核的全部内容。以客户第一价值观为例,价值观考核内容及评价标准如下:1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象;2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题;3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿;4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意;5分:具有超前服务意识,防患于未然。
为了防止价值观考核流于形式,阿里巴巴要求员工自评或主管评价下级时,打分过高(总共5分,打3分以上)或过低(2分以下),都要给出说明实例,将关键事件与考核结合起来。
在考核中,阿里巴巴按照271原则对员工的工作表现进行评估:20%超出期望,70%符合期望,10%低于期望。不能够遵守价值观打分的基本要求,不能将员工区分开的领导,自己的打分将被影响。
阿里巴巴将所有的员工分成了三种类型:有业绩没团队合作精神的,是野狗;和事佬、老好人,没有业绩的,是小白兔;有业绩也有团队精神的,则是猎犬。阿里巴巴需要的是猎犬,而不是小白兔和野狗。对于小白兔,公司会通过业务培训来提升他们的专业素质,而对于野狗,公司在教化无力的情况下,一般都会坚决清除。
阿里巴巴的价值观考核在很大程度上减少了价值观被稀释。价值观考核就像一根绳子,在阿里队伍规模快速扩张的时候,抓着这根绳子,阿里巴巴才得以保持文化的凝聚力,才能在激流险滩中没被冲散。阿里巴巴的价值观绩效考核,其实就是在不断地把价值观融入渗透到公司文化的血脉中。
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