(一)强化服务意识。在服务工作中，要以群众满意为标准，亮牌服务、文明用语，无论查阅者来自哪个单位、哪个层次;无论查档者的态度好坏、识字与否;无论是查档者上门咨询，还是电话查询，都能做到有问必答，童嫂无欺，以优质的服务态度进行接待。

(二)拓展服务渠道。档案管理部门要瞄准社会热点问题，公众关注的内容，深入挖掘馆藏各类民生档案，多途径、多形式地开发民生档案信息资源。通过利用新闻媒体和档案网页、开展主题活动、制作展板、举办展览等宣传介绍馆藏民生档案内容，凸显区域特色。为更好地服务群众，要不断改善服务设施，及时更新信息查询工具，建立多元公共信息查询平台，推出电话查询服务、网上预约等人性化的特色服务项目，简化手续、热情服务，加大服务力度。

(三)健全监督措施。在利用中，要根据不同对象和目的，加强重点监督，有条件的档案馆室要安装摄像监视器。对某些为获取凭证而来馆查阅档案的利用者，要防止偷撕或涂改档案;对一些平时养成看书划线或翻书沾口水之类习惯的利用者，要及时提醒。做好利用监督，还要做到三勤：一是嘴勤，勤宣传利用档案的制度与规定，勤与利用者交谈，掌握其利用目的与动机;二是眼勤，勤观察动态，置每个利用者于视觉之中;三是手勤脑勤，勤分析利用者的情况和利用效果，勤检查被利用的案卷，勤督促利用登记制度的落实。要在利用者离去之前，仔细检查翻阅被利用过的案卷和文件，发现问题及时查处，并在利用登记簿上备注说明。对于损毁档案较为严重的违法行为，应及时报告有关领导，以便及时查处，挽回损失。

综上所述，做好民生档案工作宣传、资源建设、提供利用“三篇”文章，将为开发档案资源信息资源，拓展档案工作服务领域，加快档案服务创新步伐，落实“三农”政策，构建和谐社会，彰显档案社会作用有着深远的意义。