第二十二条

国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址、邮政编码、电子信箱、信访接待的地点和时间、值班电话，并在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章、工作规范以及信访事项的处理程序。

第二十三条

信访人采用书信、电子邮件等形式提出信访事项的，信访工作人员应当分类登记;对重大、紧急的信访事项，应当及时报告并采取相应措施。

信访人采用电话、走访等形式提出信访事项的，信访工作人员应当当场记录信访人的基本情况和信访事项的主要内容。

第二十四条

各级国家机关对信访人提出的信访事项，应当按照下列方式处理：

(一)对本机关依法应当或者有权作出处理决定的，应当直接受理;

(二)对依法应当由下级国家机关作出处理决定的，应当自收到信访件之日起5个工作日内转交下级国家机关，并告知信访人，上级国家机关认为有必要直接受理的，可以直接受理;

(三)对依法应当由其他国家机关作出处理决定的，应当自收到信访件之日起5个工作日内转送其他国家机关;

(四)对依法应当通过诉讼、行政复议、仲裁、行政裁决解决的信访事项，有关国家机关应当告知信访人向司法机关、行政复议机关、仲裁机构提出;对已经进入诉讼、行政复议、仲裁程序的信访事项，应当告知信访人依照法律规定的程序或者途径解决。

第二十五条

属于承办机关应当直接受理的信访事项，自承办机关收到来信、来电或者接待来访之日起即为受理;属交办或者转办的信访事项，自收到交办、转办的信访事项之日起即为受理。

第二十六条

各级国家机关对信访人提出的属于本机关职责范围内的意见、建议和要求，合理的应当予以采纳和解决。

第二十七条

各级国家机关对信访人提出的申诉符合法律、法规、规章或者政策规定的，应当及时予以解决;不符合法律、法规、规章或者政策规定的，应当予以解释和说明

第二十八条

各级国家机关对信访人提出的检举和控告，应当按照国家有关规定组织调查、核实，依法作出处理。

第二十九条

各级国家机关对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项，应当自受理之日起30日内办结，并将办理结果答复信访人;情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限一般不得超过60日。法律、行政法规另有规定的，从其规定。