物业管理公司管理制度

（４）分析发展趋势。公关系根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析，向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势；预测企业的重大行动计划可能遇到的社会反应，使企业未雨绸缪，防患于未然。

（５）作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。

（６）编写并向有关传播媒介散发新闻稿、照片和特写文章；汇编有关的报刊目录；拍摄、整理、保存资料图片；设计、筹划、监制公司各种宣传品和赠品。

（７）保持与住户的经常联系，负责编辑以住户为阅读对象的报刊；接受住户对公司的各种投诉和有关咨询，对合理的要求及时通知有关部门，协助解决。

（８）作为公司社会活动的代表，积极参与有关社会活动，并做好公众来访的各种礼仪接待工作。

（９）做好公司内部员工关系，调动员工积极性；编辑供公司员工阅读的报刊，组织其它各种形式的内部传播工作；安排公司员工的各种康乐活动。

（１０）处理突发事件和危机事件。

（１１）完成领导布置的其它工作。

４.工程部的职责范围

工程部工作是物业管理公司经营管理的基础工作，通过对房屋及其附属设施的养护维修，确保物业正常使用。其具体职责范围是：

（１）根据房屋及其附属设施的实际情况，制定物业管理总体方案，编制养护维修计划，报总经理审批后组织贯彻实施。

（２）全面负责房屋及其附属设施的维修保养，保证物业的正常使用。

（３）全面负责楼宇各种机电、消防、供水供电设备的养护与维修工作，保证各种设备始终正常运转。

（４）定期检查楼宇各种设施设备技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案确定后，组织贯彻实施。

（５）根据春备夏、秋备冬的原则，每搞好春秋中间期和冬夏送冷送暖期的设备检查和维修。提前制定维修和检验方案，安排好人力和物力，保证工作需要。

（６）房屋及其设施设备如发生突发事件，工程部必须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行和正常使用。

（７）协助管理部门做好住户房屋的监督、检查工作。

（８）参加新入伙楼宇工程的验收，提出其有关设施增补改造方案。

５.管理部的职责范围

管理部要落实公司关于物业管理的有关决定、决议，有计划、有步骤地完善楼宇及住宅区的各种配套设施，管理好所管物业的环境卫生、园庭绿化、消防安全、治安保卫等，为住户提供一个安全、舒适、清洁、宁静的工作和居住环境。其具体职责范围是：

（１）根据政府和上级领导有关达标条件，制定优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。

（２）协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作。

（３）负责住户对房屋装修申请的审批、监督、检查工作。

（４）负责物业环境卫生、园庭绿化、消防安全、治安保卫以及车辆管理等工作，并督促检查各管理处做好这些工作。

（５）协助解决接管物业的遗留工程问题，负责处理有关违章装修、违章建筑等问题。

（６）完成领导布置的其它工作。

６.服务部的职责范围

服务部主要是根据住户的需要，为住户提供全方位的服务。其具体职责范围是：，