三、两点建议：

1、建设队伍保证内强素质外塑形象

当前信访工作任务越来越重，处理难度越来越大，为不断提高信访干部的业务素质和工作能力，建议多加强业务培训。

2、为真正做到主动出击，重心下移，化解矛盾，做到早发现、早解决，健全信息化网络。

【2016年信访工作计划3】

2016年是实施“十三五”规划和全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是全面深化信访工作制度改革的关键之年。今年全市信访工作的总体要求是：认真学习领会习近平总书记系列重要讲话、重要批示精神，深入贯彻落实中央、省委、市委重大决策部署，紧紧围绕市委中心工作，深入推进信访工作制度改革，全力打造阳光信访、责任信访、法治信访，大力开展“信访服务项目建设年”活动，全力调处矛盾纠纷，及时反映社情民意，切实维护群众合法权益，积极促进社会和谐稳定，为我市高标准全面建成小康社会、基本建成西部经济核心增长极、初步建成国际性区域中心城市，营造更加良好的社会环境。

一、围绕市委中心工作，全力维护社会稳定

(一)及时开展风险预警。紧紧围绕省、市确定的重大项目，每月排查一次项目推进过程中可能引发的矛盾纠纷，逐一建立台账，深入分析研判，推动相关单位提前评估稳定风险，加强预测预警，做好工作预案，努力从源头上减少矛盾纠纷的产生，积极应对可能出现的突发状况。

(二)全力调处矛盾纠纷。按照“渠道畅通、特事特办、急事急办”原则，第一时间受理重大项目推进过程中群众反映的信访问题，及时协调各方对话沟通，推动落实包案、调处、稳控责任，妥善处理好群众合理诉求，有效回应群众关切，努力减少问题积累、矛盾上行。

(三)及时反映社情民意。紧紧围绕市委、市政府的中心工作，定期对民生性、扶贫类、涉众型信访信息，以及重大项目推进过程中群众反映突出的信访问题进行收集汇总，及时开展综合分析研判，深入调查研究，剖析症结，提出改进工作的措施和完善政策的建议，为党委政府决策当好参谋助手。

二、大力深化阳光信访，切实维护群众权益

(一)深入推进信访信息系统应用。将群众来信、来访和网上投诉全部纳入网上流转，实现工作形式全覆盖、信访信息全录入、基础业务全流转、统计数据全生成、办理过程全公开。按照信访工作信息化要求，修订完善信访业务各个环节的工作规程，实现信访事项办理程序的信息化再造。研究制定我市信访事项简易办理办法，简化工作程序，缩短办理时限，提高工作效率。全程跟踪群众满意度评价结果，从群众评价中查找问题，加强提醒、回访、督办，倒逼改进工作。