第四章物业管理服务

　　第三十条一个物业管理区域由一个物业服务企业提供物业服务。
　　提倡业主通过招标投标方式选聘物业服务企业。物业服务项目招标投标具体办法由辖区物业主管部门另行制定。
　　老住宅区、规模较小的住宅区及开放的不适宜进行规模物业服务的物业管理区域或单幢住宅楼，由所在街道办事处（乡镇人民政府）牵头，按区域、物业现状进行整治，成立社区物业服务中心，按照“菜单式”的服务内容、标准，为业主提供相对应的服务。
　　第三十一条物业服务合同由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订，其内容由双方约定。
　　物业服务合同的条款应当事先经业主大会审查同意，但业主大会已授权业主委员会决定的除外。
　　物业服务合同可以约定违约金条款，具体金额和处置办法由业主委员会和物业服务企业协商确定，但不得违反法律、法规的禁止性规定。
　　第三十二条物业服务企业应按照物业服务合同约定的服务等级为业主提供质价相符的物业服务。
　　物业服务企业应将物业服务项目、内容、标准及收费等级、标准、服务电话等在物业服务区域显著位置进行公示，接受业主和相关部门的监督。
　　物业服务企业应当定期听取业主和非业主使用人的意见和建议，每年应进行不少于一次的业主满意度调查。
　　第三十三条物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托专业公司实施，但不得将该物业的整体服务事项委托他人。
　　物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方协商确定。
　　第三十四条物业服务企业按物业服务合同所约定的时限向业主、非业主使用人收取物业服务费用。未作约定的，预收期不得超过12个月。
　　物业服务费自房屋交付使用、购房者（业主）领取钥匙次月起计收。已竣工但尚未出售或者尚未交付给物业买受人及因建设单位的原因未办理物业交付手续的物业，其物业服务费由建设单位交纳。具备交付条件，但业主无正当理由不办理交付手续以及已办理交付手续尚未入住的空置房的物业服务费由业主交纳。建设单位向物业买受人作出减免物业服务费承诺的，由建设单位向物业服务企业支付相应的物业服务费。
　　第三十五条业主应当根据物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用。
　　业主与非业主使用人约定由非业主使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。
　　廉租住房、政府投资建设运营的公共租赁住房委托物业服务企业提供物业服务的，物业服务费由财政承担。
　　业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费标准等事项告知受让人或承租人。转让方、出租方应当在办理物业产权交易、出租手续后30日内，将物业转移、出租的相关信息告知物业服务企业。
　　第三十六条物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业单位应当向物业管理区域内实际使用的个人、单位等最终用户收取有关费用。如因技术层面的原因，不能直接向最终用户收取有关费用的，可以委托物业服务企业代收并签订委托代收协议，支付相应的代收手续费。
　　二次供水电费、电梯电费等按实分摊给业主（非业主使用人）。
　　物业管理区域内公用设施设备维护管理、保洁、绿化等物业服务过程中的用水、用电、用气与民用同价。
　　第三十七条物业服务企业实行酬金制收费方式的，物业管理的各项资金应当按规定建账立制，其收支情况应当定期公布，接受全体业主的监督。实行包干制收费方式的，应当定期公布物业共用部位、共用设施设备以及相关场地经营所得的收支情况。
　　第三十八条物业服务合同期满前三个月，业主大会（业主委员会）与物业服务企业应该就合同是否续签或终止进行协商。如另行选聘物业服务企业的，业主大会（业主委员会）应在作出决定之日起3个月内，完成新的物业服务企业的选聘工作。但物业服务合同期满，仍未组织选聘的，可在辖区物业主管部门的指导下，由所在街道办事处（乡镇人民政府）组织召开业主大会选聘物业服务企业。
　　第三十九条物业服务合同终止，物业服务企业退出小区物业服务时，应按照《浙江省物业项目服务退出办法（试行）》规定执行。
　　第四十条市、区物业主管部门应当建立健全物业相关制度，建立物业服务企业诚信档案。有关鼓励物业服务企业争先创优、资质升级的奖励办法及税费优惠等扶持政策，由市、区人民政府另行制定。