五、诚恳接受社会监督。欢迎举报或投诉我局民警的违法违纪行为，我局受理后迅速组织人员进行调查，及时处理，并将查处结果及时反馈给举报人或投诉人。

　　监督(投诉)电话：0701-3****51

　　中国银行xx支行公开服务承诺书

　　一、便民措施

　　为营造舒适、尊贵、轻松、方便的营业环境，我行提供便民措施如下：

　　1、 咨询服务区：设置柜台分布指南，摆放大堂经理牌， 叫号机设备，设置客户意见簿， 95566咨询服务电话及投诉电话。

　　2、营销信息发布区：组合式营销墙，营销展柜、LED电子门楣滚动宣传屏。

　　3、客户休息等候区：利率、牌价显示屏使用正常。业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页摆放整齐。填单台上有填写范例。营业柜台外摆放报刊架、老花镜、签字用笔和具有验钞功能的点钞机等用品等便民设施。

　　4、 自助服务区：自动取款机、存取款一体机、多功能自助终端、多媒体查询机设置统一的中英文对照双语界面提示 ，粘贴的受理标识全面。设有垃圾桶。远程监控使用正常。自动玻璃门贴有醒目的防撞条。

　　二、服务标准

　　在服务客户或行内外人员时，员工自觉做到：

　　1、环境：网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。

　　2、着装：上岗时，统一着制式行服，保持整洁。上班时间，仪容应干净、整洁、素雅、大方，发式庄重。

　　3、举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注。不在营业场所聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、吃东西以及打手机等，在客户面前应避免打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。

　　4、服务用语：服务用语应礼貌、规范，语言亲切、语调适中、语气平和，提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

　　5、迎接客户：客户进入营业大厅，服务人员应主动、大方、亲切、自然问候客户，引导客户到相应的功能区域。对老、弱、病、残、孕等特殊客户，给予优先照顾。服务外宾时，应使用英语或外宾母语，语言表达准确、礼貌，并能掌握简单手语会话，为聋哑人提供特殊服务。