3：实践心态。

电话营销业务不是一种学问，而是一种经验事业。当你去你去听课学习电话营销，当老师在台上讲，有些人会觉得听起来人云亦云。但电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。需要不断的实践、实践、再实践。前面说到过，可以带来福气的心态，最起码的是要实践的心态来作为保障。

三、银行电话营销话术实例

实例一

开场白：老板，您好！我是农业银行的工作人员，我们银行的刷卡机正在做优惠，装机免费，刷卡免费，转账也免费，全国异地跨行全都免手续费。（无论客户说什么打断你，你都要坚持把优势讲出来。

讲完开场白，停顿一下，等待客户的反应。

反应一：客户表示感兴趣，继续询问你刷卡机的特点优势，例如手机短信、网银、是否即时到账等。这是最理想的状况，当然要把握机会当场将客户拿下。

反应二：客户表示店铺里面已经装了其他银行的刷卡机，不需要再装了。这时候，要询问客户装了什么银行的刷卡机，并且抛出问题问他的刷卡机异地跨行转账要不要手续费，从而引出我们的转账免费。（到目前为止，我们了解到只有中行和

交行刷卡机做一年的免费政策，只要不是这两个银行我们都可以把握这个客户。）但是，如果客户听完你的介绍，仍以手续麻烦或者办公桌没地方摆为理由拒绝，你可以说：“你们的店面那么漂亮，一年做几百万生意，光是刷卡转账就去掉一大笔钱了，其实这些钱可以省下来和家人去旅游啊，给孩子读书啊！你说对不对了？”然后解释手续不麻烦，只要营业执照、国地税和法人身份证复印件，可以上门送卡等。

反应三：客户十分了解银行的业务，知道银行只是暂时性地搞优惠政策，过了优惠期跨行刷卡转账就要收取手续费。有客户表示每个季度交易量不稳定，我们可以教他在交易量比较少的季度把用自己的银行卡同一笔钱刷进又刷出，操作很简单，同时又可以提高交易量。

反应四：若是客户店铺已经安装了，可以询问客户的使用感受，并感谢客户对我们银行的支持。给客户留下宣传单和名片，看客户能否介绍身边做生意的朋友也装我们银行的，毕竟客户已经体验过我们的刷卡机。（已有的客户也是重要的资源，我手上有两个新客户就是靠旧客户介绍来装机的。）