班会活动记录（一）

　　时间：2015-3-4

　　地点：六年级三班

　　主持人：胡**

　　参加人员：六年全体师生

　　活动主题：做文明好少年

　　活动内容：

　　一、导入

　　新时代的少年儿童，应该讲文明懂礼貌，做一个人见人爱的好孩子。

　　二、了解常用的礼貌用语：

　　谢谢你、对不起、请

　　三、道歉用语须知：

　　要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

　　1、对不起，让您久等了。

　　2、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么？

　　3、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？

　　4、对不起，让您多跑了一趟。

　　5、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅

　　6、对不起，我把票开错了，我给您重开。

　　7、刚才的误会，请您能谅解。

　　8、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

　　9、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

　　10、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

　　11、真是对不起，出现一点失误，我一定将意见转达给他。

　　12、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

　　13、请原谅，工作时间不能长谈。

　　14、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

　　15、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

　　16、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。

　　四、小品演示：讲礼貌和不讲礼貌的区别

　　五、办主任讲话：

　　日常生活中，人们经常会因为一点小口角发生大灾难，如果平常我们注意使用礼貌用语，那么就会避免很多不必要的纷争，那么我们的生活就会充满快乐的气息。

　　活动总结：

　　经过本次班会的召开，大多数同学都了解到讲礼貌的重要性，同时也学会了很多礼貌用语。