在人力资源部门，这三点同样吃香。人力资源管理任务的性质属于关注人的任务，和关注业务的任务不同，人力资源管理要求管理者高度重视人际关系的和谐，但同时又要求高效和效果明显。所以在进行人力资源管理工作的时候，要注意对方的情绪和感情，让对方明白人力专员并不是站在他的对立面。这是塑造人力专员平和耐心、客观开放的职业沟通形象的最基本的原则。具体来说，分为言、听、行三部分。

　　言

　　作为下属，人力专员要注意直属上司的管理模式以及企业的内外环境。

　　与上司说话，要百分之一百的尊重。

　　与部门内同事说话，要懂得凡事留一寸日后好相见。

　　与其他部门的同事说话，要随时调整自己的说话风格，要求感同身受，随机应变，高瞻远瞩，自我超越。

　　在说话的时机，态度和语调要符合企业的文化氛围。在工作上，语调要沉稳，应对要耐心，回应要积极。在休息时，语调可以轻松点，调动同事的情绪，并且主动去询问他们的工作情况，从而收集信息。但特别要注意，不能和同事一起抱怨企业如何如何。在职场上，无论好话坏话，最终都会传到企业每个角落，所以当同事在抱怨的时候，能不应和的就不应和，不能不搭理的就安慰几句，最后转移话题。

　　听

　　在倾听上司、同事的时候，要注意不能犯了这三个常见的障碍：过度加工，即按照自己的主观意愿对信息进行过滤和加工;注意力不集中，可以一边听一边在脑海里提问自己这人说这话是什么意思，但不能同时回答这些问题，因为在听的时候同时进行加工，很容易扭曲、记错接收的信息;没挖掘出发送者的目的。

　　行

　　1. 接触到别人的视线时要友好地扬一下眉，眼睛亮一下，让对方接受到人力专员的善 意，更易于事务的执行;

　　2. 与人握手要坚定而不过于热情，让对方对人力专员形成沉稳可靠的印象;

　　3. 要尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸。

　　4. 不要两腿交叉，这是一种防卫姿态，容易形成不自信的形象，同时看起来也粗俗不雅;

　　5. 不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状，这些都表示缺乏自信或感到无聊;

　　6. 不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等;

　　7. 不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为。