一、填空：(5分，每空1分)

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断(正确划√，错误判×)：(5分，每题1分)

1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()

4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()

5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()

三、单项选择题：(5分，每空1分)

1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()

a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。()

a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()

a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()

a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。()

a.采取惩罚措施b.强行令其整改

c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

四、多项选择题：(20分，每选对一项得1分，选错一项减1分)

1、智能化写字楼所说的“5A”是指()

a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

g.消防智能化

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

g.客户室内灭鼠

3、写字楼物业管理费应包括()