更新时间:2018-10-16 01:12作者:王华老师
员工被分为三组:第一组参与游戏;第二组会在大屏幕上显示排名,但没有其他游戏元素;第三组既没有参加游戏,又不会参与排名。由专业的游戏设计人员为销售团队设计一个以篮球为主题的游戏。
完成交易的团队成员将为团队挣得分数,获胜者获得奖杯并享受胜利者的荣誉,但没有其他奖励。为公司网站贡献有效销售线索被视为带球上篮,电话销售被视为跳投。办公室的大屏幕会显示各支队伍的状态。每天会随机发放奖励分,让落后的团队有机会赶超,从而提升比赛的竞争性。
两位作者随后就认可度对情感体验的影响进行了分析,比如员工对工作的感受,以及工作业绩。随后,他们又针对150名大学本科生和研究生设计了第二次调查,研究提供选择的机会是否有助于受访者更容易接受强制性的游戏。在这个实验中,参与者都要加入游戏,但他们可以选择是加入兽人与巫师还是农场主题的游戏。两个主题的游戏在规则、机制和目标上完全一样。但一些游戏参与者参加的游戏和自己的选择相反。
覆盖巧克力糖衣的西兰花
针对高科技初创企业的实验显示,对游戏持认可态度或参与游戏的人会受到积极的影响:对工作感觉良好。而那些并不买账的参与者则对工作产生了负面情绪。当游戏被强加于人,就像游戏化这种管理手段这样,谁也不能保证参与者会‘买账’,莫里克说。如果人们愿意参与游戏,会看到积极影响显著提升。但如果他们不买账,则会产生负面影响。
但是对工作绩效而言,无论参与者是否认可游戏,都并不会表现得更加出色。在那些认可游戏的对象中,并无迹象显示认可与绩效有直接关联。而在那些不认可的人中间,绩效实际上略有下降。莫里克指出,即便工作绩效没有显著提升,但实验在第一时间衡量出游戏化对工作场所的影响。同时,事实上我们看到了对情绪的影响,这是很重要的发现。
通过第二项调查两位作者发现,给人们提供可以选择的游戏主题会让他们感觉自己手握权力,有助于他们接纳游戏。如果给人们提供选择,并让他们得到自己所选择的,则利于他们对游戏‘买账’。莫里克说。因此关键在于合作氛围,不能强加于人。罗斯巴德补充说:我们发现,如果给人们提供与所选游戏相反的游戏,他们就会不乐于参与其中。实验对象表示他们不那么投入。
莫里克和罗斯巴德还指出,虽然传统的管理技巧改变了工作流程本身,从而提高了员工从工作中获得乐趣的程度,但游戏化并不能改变工作的本质,而只是在工作的外面披上了一层游戏的外衣。两位作者认为,游戏提供了一层短暂的游戏外衣,改变了对工作的体验,而并没有对实际工作进行重新安排。这种现象一直以来被称为覆盖巧克力糖衣的西兰花。