你是否重视跟同事之间的友好关系?你是否绝不主动挑起争执，以身为好好先生而引以为荣?不幸的是，你跟那些比较喜欢争论的同事们一样，你可能也要为团队的功能失调负起相同的责任。因为当你刻意逃避公开、正常且和议题有关的冲突时，就会产生问题。如果你认为自己是为了顾全大局，才牺牲小我，完成大我，其实你是在欺骗自己。

　　团队需要冲突才能有效地运作。冲突能够让团队接受和处理困境，将各种不同的观点综合起来，并且确认解决方案是经过仔细的思量。冲突虽然会让人觉得不舒服，但却是真正创新的来源，同时也是发现、确认和减少风险的一个关键过程。

　　虽说如此，每一天，我还是会遇到人们坦承自己并不习惯于冲突。他们担心，跟其他人意见不同，可能会伤害到某人的感受，或者是扰乱了团队的和谐。他们担心，自己的观点不像其他人的那么正确，所以犹豫不决而有所保留。

　　批评时手下留情，或许会有助于你维持好好先生的形象。不过，这么做的代价，其实是牺牲了以下三个益处：公开讨论你跟其他人不一样的观点，挑战错误的假设，以及清楚指出隐藏的风险。这可是当个好人所要付出的高昂代价。

　　为了克服这些问题，我们需要重新定义何谓好人。在这个好好先生的全新版本里，你会发表自己跟他人不一样的意见，你会讨论让人感觉不舒服的议题，而且你会把议题公开，以便协助你的团队向前迈进。

　　能够进行正常合理的冲突，同时维持好好先生形象的秘诀在于心态以及实际执行。

　　一开始要转移你的心态，首先要考虑你对团队的价值，并不在于同意他人意见的频率，而在于你为团队提供独特价值的频率。如果你做的所有事情只是同意团队成员，那你就是多余的。所以，开始告诉自己，我的责任，就是把跟其他人不一样的观点带进团队来。针对你能给一项议题带来价值的多少从而给自己评分。

下列几个诀窍可以改善你的实际执行能力：

　　1. 使用同时，而不是可是。当你需要不同意某人的意见时，用同时来表达你相反的意见。想要证明你是对的，并不需要证明别人是错的。团队成员表达的意见让你感觉惊讶时，别试图胜过他人，只需要加上你的事实。你认为我们需要预留一些预算空间，以便举办一项顾客活动，同时我担心我们需要那笔预算来进行员工训练。那我们有哪些选择呢?这么做可以让你的团队成员一同参与解决问题，本质上就是以互相合作、而不是彼此争论为取向。