2. 运用假设。当某人不同意你的意见时，别毫不留情地互相较劲──意见如果相左，感觉不会太好。相反地，一项有用的手法是，提问一些假设的情境，让他们可以想象。(想象力是防卫的反面，因此可以让头脑突破原先的一成不变。)如果你的想法遭遇到阻碍，试着要求你的团队成员想象一个不一样的情境。我了解你急需找到对的销售人员，以便完成这项促销活动。如果我们可以找到对的人……那么，这项促销活动看起来会如何?

　　3. 询问会有哪些影响。对团队成员询问开放式的问题，也是一项有用的做法。如果你担心某一项提议的行动方案，那就要求你的团队成员仔细考虑，执行他们的计划之后会产生的影响。好，我们正在考虑，只针对我们的美国顾客发布这项产品。这么做，对于我们拉丁美洲的两大顾客来说，会有什么影响?跟直接说我们拉丁美洲的顾客会生气。比较起来，这样的方式感觉上攻击性减少了许多。任何时候，你都可以展现出，自己对于各种想法抱持着开放的态度，并且很想要知道什么是正确的方法，如此就可以引发讨论(而同时，你又可以保持身为好好先生的名声)。

4. 讨论根本的议题。团队面对的许多冲突之所以会每下愈况、失去控制，是因为涉及的各方对于议题并没有相同的了解。如果你不同意某一项提议的行动方案，与其抱怨当前的解决办法，不如试着理解之所以会如此建议的缘由。如果你明了了当中的来龙去脉，或许就可以找到另一种方法来达成同样的目标。你建议我们把销售数字公开，好让整个团队知道，这让我觉得惊讶。这么做，是为了什么目标?当一个人试图解决问题，但是对于可能的选择，或是采取那些行动会产生的影响，却没有充分思考时，通常就会引发冲突。如果你同意团队成员试图解决的问题是重要的，你就会有共同的观点，能够由此开始寻找答案。

　　5. 寻求帮助。另一项产生良性冲突的手法是温和地贬抑自我，让自己成为有所误解的那一方。如果你对于某件事情感到非常惊讶(举例来说，你无法相信竟然会有人提议如此疯狂的想法)，那就明白地说出来。有件事情我不了解。告诉我，这么做是如何能够解决我们第一季的销售差距。如果那个人的想法无法真的禁得起考验，那么一连串真诚而开放的问题，就会因此而生。如此，不但可以帮你理解，也可以提供其他成员机会，协助将计划导引到不同的方向。

　　冲突即使会让人感觉不舒服，还是呈现了不一样的观点，它对于团队的成效非常重要。团队的多元思考是创新与成长的来源，同时也是发现、确认风险和减少风险的途径。如果你发现自己没有勇气面对冲突，运用上述的一项技巧来让事情稍微容易一些。