更新时间:2018-10-15 23:24作者:三水老师
泛管理的经验之谈
起因
为了建立易图用户更完整的资料,为更好的用户服务做准备,从去年我们就开始搞用户的软件备案,去年收集了400多家客户的资料。由于服务器故障丢了大半。
过程
最近我们恢复好了服务器相关程序,重新收集客户备案信息,采用了如下途径。A:主页发布通知,B:qq群,qq好友发公聊私聊消息, C:不同版本的软件发通知,D:短信群发。
到昨天为止,我们总共发了三次短信,发送手机号码1040个,第一次群发,第二次群发,只有少数的客户问,怎么备案。第三次发送后,突然与前几次大不一样。
(短信内容如下
第一次短信:1月22号
尊敬的易图注册用户,请您登陆易图公司主页,看有关近期注册用户重新备案,易图开展老用户回访调查的通知,一定要落实。易图软件范继福
第二次短信:1月24号
尊敬的易图注册用户,最近有重要通知请大家登陆主页详细了解,涉及到你的软件能否正常使用,能否享受注册用户权利,请务必尽快看通知。易图范继福
第三次短信:1月25号
第三次通知,易图注册用户请登录易图网站看最新通知,软件备案与活动申请两个内容务必认真落实,为了你的正式用户权利,请重视,范继福)
情况1:
激动型的客户:有一个人从qq里发消息给我我不是你们的软件用户,不要发短信给我了,不然我告你们,第二印象深刻的客户我已经备案了为什么还要发短信给我,第三个客户给我发短信我去哪里找三个qq号才能完成备案,你们也太。。。。。!。
不可思议型:有一个客户问我们你们怎么老是给我客户发消息,一天发几个短信,骚扰我客户干嘛呀----这个客户单列一下,我们号码来源于客户购买软件时候留的手机号,每个公司只有一个号码,去年备案,每个公司分,经理,财务,技术总共三个号码,实在不理解怎么会有他们客户的号码呢?发短信的数量和时间我列出来,没有一天发几个。
迷糊型的客户:有一个客户咨询如何备案,整整问了1个多小时,主要内容是1:我需要备案吗? 2:我要怎么备案?3:我的电脑不联网可以备案吗? 4:联网了不安全怎么办啊? ,5:我点备案了没反应啊(因为没联网),6:我给你资料你给我备案吧。。。。。。我跟他讲了一个多小时,最后他还是不太清楚