根据轮船前行时形成的尾流就能判断出轮船的运行情况：直线型的尾流，说明轮船正在稳定前行；如果尾流左右摇摆，可能是轮船出了什么问题。对公司而言，当员工离职的时候，他也会留下一条尾流，观察尾流的状况，可以分析组织的航船是否正常运行。

　　大脑仍在转动：知识的尾流

　　据有关管理咨询机构调查，开展工作所需的核心知识有70%存储于离职员工的脑袋里，如果不能有效转移，接任者工作的开展就会大受影响。因此，管理离职员工的尾流首先应是知识的尾流，离职员工最重要的价值是在公司期间创造的知识、建立的流程、发展的新技能与方法、客户资源等。所以，企业应尽量多的把离职员工大脑中的宝库挖掘与留存下来，做好离职员工知识的延续管理。

　　人力资源部应提前拟好离职员工知识传承清单，在交给离职员工的同时，让所在部门负责人或接任者与其确认清单的具体内容，并督促对方落实。员工离职前应完成的知识传承工作有：

　■明确岗位所需掌握的知识与技能；

　　■梳理岗位的工作流程，建立流程图；

　　■整理已完成与未完成的工作；

　　■提出岗位工作需改进与注意之处；

　　■整理提交岗位核心信息，如客户资源等；

　　■知会内外部客户，帮助接任员工做好工作衔接；

　　■告知接任者在企业工作需注意的隐性规则；

　　■遵守保密协议与竞业禁止的事宜，如没有则补签；

　　除了知识传承清单外，人力资源部还要建立知识传递的流程与机制，推动业务部门一起把离职员工的知识尽可能多地发掘出来，而不是让这些宝贵知识弃置在其打包的行囊中。

　　■识别出哪些员工最能接替岗位工作，可能的话立即指定接任人；

　　■识别出最关键的、最不能流失的知识，要求离职员工将其流程化或文字化；

　　■阶段性评估交接效果与目标达成情况，及时排除障碍，给予支持；

　　■离职员工主持一个内部工作交流会或培训，传递岗位知识，让其他同事了解与掌握；

　　■让离职员工带领接任者拜访内外部客户，使工作关系得以延续；

　　■建立短期的沟通工具，如电话、QQ群、MSN等，在

　　员工离职后一段时间内，接任者有任何疑问，可随时向离职员工求助，并将有用的信息存储归档。