21.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

　　22.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

　　23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。

　　24.电话管理制度

　　a.严禁使用办公电话打私人电话。

　　b.非业务需要严禁上班时间上网。

　　c.接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。

　　d.接听用语：您好!_______。

　　e.要耐心细致的回答顾客提出的问题。

　　f.要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。

　　第二章考勤管理制度

　　一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、本制度的适用范围公司全体成员

　　三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。

　　四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。

　　五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

　　(一)考勤记录

　　1.公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准;

　　2.员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。

　　3.员工上班期间如因公外出，须在外出登记表上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工;

　　4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司外出登记表上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签外出登记表的一律视为无效。