相信作为专卖店的管理者和经营者都有深刻的体会，如今的专卖店的店员已经由过去的80后，或者说85后逐步被90后所取代。不同一代人自然也有不同的特征，90后的店员，自然也就不同于80后的了，而作为专卖店的管理者来说，当这些新一代人的闪亮登场得时候，如果继续沿用以前的方式方法，就会发现很多方法已经似乎不再起作用，许多时候经过很多努力，却总是没有效果。所以，该如何去适应甚至是改变自己的管理方式也就成为管理过程中急需解决的问题。新生的90后一方面显得那样的张扬，有个性，另一方面却又显得那样的不受管束，这是在令很多管理者非常头疼。在我的上篇文章里，已初步说到管理90后的店员，最重要的还是要管心，那么怎样管住这些90后的店员的心呢，今天在这里和大家分享管90后店员心理：喜欢你、尊敬你、跟随你。

三步曲，9个字，看起来非常简单，可是要做到，却并不是那么容易的事情，接下来我们就认识这三步，然后再学着走这三步。

首先，我们来谈第一步曲：让店员喜欢你。90后的店员有一个非常大的特征就是根据自己的喜好来做事，凡事问自己喜不喜欢先，喜欢的事，就多关注下，喜欢的人，就多了解下，要是遇到不喜欢的人或者事，便会马上将大门一关，封杀于自己的心门之外。所以管理者想要管理好店员，如果一开始就不能让店员喜欢你，甚至是讨厌你，哪怕任你有通天的本事，任你有再如何的高压，也难撬开这些店员心中的门。那怎样才能让90后的店员喜欢你呢，找到方法，并不是很难，首先当然要出良好的亲和力，在与她们交往的过程中，要让他们感觉你没有架子，和你在一起很自在，这样她们才会把你当成自己人，有事也才会和你沟通交流。接下来就要对她们进行适当的关注和关心了，要关注和关心的主要是什么呢？当然是店员所关心和重视的事情了，因为人总会关注自己的事情比多，所以当你进行关注甚至是表示出关心的时候，她们通常会比较容易接受你。还有一点就是要对她们表示充分的认可和尊重，90后的店员，一般都是刚出社会，涉世未深刻，没有经过社会太多的磨练与成长，一般来说，她们心智尚欠成熟，非常需要靠他人的认可来获取内心的平静和安全感。同时她们也有独立的人格，也最怕的是别人对她们不屑一顾，所以一定要表现出对她们的尊重。各位管理者一定不要因她们年少就看不起她们，甚至忽视她们的意见和想法。虽然年少，可是她们特有的个性和与人交往的能力，有时表现出来的时候是相当惊人的，在销售的能力上，有些资质不错的，稍加培养，丝毫不亚于经验丰富的老销售员。