更新时间:2018-10-15 21:51作者:王华老师
管理好员工的方法
1、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单,而对他人却是如此复杂。作为管理者,要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工,工作开展起来会顺利得多。俗话说士为知己者死。一个能够充分了解自己员工的管理者,无论在工作效率还是人际关系上,张雪奎教授认为他都将会是个一流的管理者。
了解员工,有一个从初级到高级阶段的程度区别,分为三个层次:一个层次是基本情况了解,主要了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想,以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二个层次是员工需求了解,当手下员工遇到困难,你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭,这就表明你对员工的认识更进一步。第三个层次是潜能了解,在知人善任的基础上,能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作,并且在其面临此种困境时,给予恰当的引导。
老板与员工彼此间要相互了解,在心灵上相互沟通和默契,这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
2、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张,这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会使管理人员一意孤行,听不进他人意见,导致决策失误。
所以在和这些老板们的沟通中,张雪奎教授经常说:在企业的管理中,聆听员工的心声,也是团结员工,调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题,会失去工作热情,要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时,作为管理者,应耐心的得去听取他的心声,找出问题的症结,解决他的问题或耐心开导,才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员,也应当采取聆听的办法,不应一味责难它们,而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后,才能对他们对症下药,妥善处理。就像张雪奎教授在《企业文化与罚款制度》一文中所举出的案例很能说明问题:某公司小张没有完成销售任务,老板将小张叫到面前训斥到:这是怎么搞得,你是不是不想干了,告诉你,你自己要小心了,如果下个月再完不成销售任务,你自己卷铺盖卷走吧!小张战战兢兢的下去了,第二个月又没有完成任务,小张真的就悄悄的离开了公司。有人向老板汇报:小张的能力老板应该清楚,这几个月没有完成任务,主要是他和女朋友闹别扭,不能够全力以赴工作,过去这一段就会好起来的。事实和这个员工说的一样,小张后来到了竞争对手那里,不仅仅把竞争对手的销售做的很好,还带走了这家企业的大批客户,让老板悔不当初怎么就不问问小张为什么没有完成业绩指标。