带着感情为职工办实事，需要我们始终保持“三心”：一要热心。把职工当亲人、当朋友，同职工多接触、多交往、多了解、多关心。凡是涉及职工切身利益和实际困难的事情，都要看成大事、要事、急事，抓紧研究解决，竭尽全力去办，绝不能用思想政治工作的大道理去要求职工自己克服困难。二要真心。做到发自内心而不浮于表面，真心诚意而不矫揉造作。坚持心里装着职工，凡事想着职工，工作依靠职工，一切为了职工。三要耐心。在办实事的过程中，有的职工要求可能很急迫，可能会因多数人的利益而影响少数人的利益，因全局的利益而影响局部的利益，因长远的利益而影响当前的利益等等，对此，我们要有足够的耐性，多一些换位思考，用海纳百川的胸怀来对待，用春风化雨的柔情来感化，始终把自己牢牢扎根于职工群众的沃土之中。工会干部要坚持以“三真”换“三心”的工作思路，即真情地贴近职工、真切地体恤职工、真诚地帮助职工，对职工要求急迫办的事，一时难以办到的，我们一定要赖心解释，同时要竭尽全力去办。使职工在工作上舒心、生活上放心、思想上畅心，促进国有企业又好又快科学发展。

工会干部在服务职工群众工作中，必须强化以情感人——情要深，以理服人——理要真，以法教人——法要严，以实为人——实要好。只有这样，才能团结带领职工群众，充分调动职工群众的积极性、创造性、创新性，为企业的科学发展，转变经济发展方式，建设现代化的企业，而努力工作。

三、要真心相信群众确实接受群众监督

接受群众监督，是廉洁自律，树立良好形象的重要保证。自觉接受群众的批评和监督，首先要充分尊重职工群众的主体地位。职工是监督的主体，是企业的主人，是我们一切工作的出发点和落脚点。作为一名工会干部，如何对待职工群众的批评和监督，能否做到闻过则喜、从善如流，实质是能不能真正实践党的宗旨，把职工群众当作企业主人的问题。充分尊重职工群众的主体地位，我们工会干部必须摆正位置，本着“有则改之，无则加勉”的精神，把职工群众的批评和监督当作一种警戒、一面镜子，经常想一想、照一照，不断提高自己、改进工作;必须学会倾听，善于听取各方面意见，集思广益，特别要认真听取不同意见，不断提高判断是非的能力，用决策的民主性保障科学性;必须放下架子，“零距离”倾听民声、“零障碍”了解民情，主动问政于民、问计于民、问需于民，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

自觉接受职工群众的批评和监督，还需要行之有效的制度作保障。邓小平同志指出，“制度带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”因此，在实践中接受职工群众的监督，我们坚持做到：“三公开”一是工会公务公开，二是工会财务公开，三是企业厂务公开等公开制度，同时做到重大事项全员公示和领导干部任前公示制度，办公费用公开、重大工程项目公开、物资采购公开制度等，逐步扩大和落实了职工群众的知情权、参与权和监督权。同时在党风廉洁中要坚持“四评”一是个人自评，看自己在廉洁自律，树立良好形象上还有什么问题;二是领导点评，看自己在廉洁自律，树立良好形象上还有那些问题要改正;三是群众测评，看自己在廉洁自律，树立良好形象上做得怎样;四是上级考评，看自己在廉洁自律，树立良好形象上合不合格。在实践中要进一步完善群众监督机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制，让职工群众真心实意地监督工会干部，让职工群众合法权力和合法利益得到及时维护。同时，切实增强制度的执行力，加大问责力度，严肃查处违纪行为，构建违法违纪的严格追究责任制度，确保廉洁自律，树立良好形象落到实处。