更新时间:2018-08-09 17:45作者:李天扬老师
然而微笑不仅仅是停留在表情,微笑的本质是尊重心和宽容心,是在沟通的第一步,你能够心怀平等、包容的态度来与对方接洽,发自内心真诚地尊重他人,让沟通的第一步零阻碍。
2.换位思考―求同的沟通艺术
在沟通中,还需做到的是换位思考。
换位思考的第一层含义就是了解之同情,因为了解,所以能够感同身受,产生同理心。沟通除了要站在自身的立场捍卫自身的价值观、原则与集体利益,它还需要我们能够站在对方的角度看到他的位置、利益与需求,从而找出合并项,达成共识。
除了同理心之外,换位思考还在于你能不陷于“己是他非”的是非观里而造成沟通阻碍,能够看到全面的沟通需求和沟通过程。越来越多的企业和单位在重视员工“换位思考”的能力,而培养自己的该项能力,可通过情景代入、身份代入来锻炼。
在个人的岗位质量建设中,少不了与他人、其他部门的权责明确和工作接洽,加强沟通在其中占着重要的位置。加强沟通,并不是简单的在量上增加,更要在质上得以提升,需明确我们最终是要提高沟通的效率。
沟通与协调能力专题学习心得(三)
沟通是一个很大的话题,对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,对于集团和公司的每个人来说都是如此。
这节课里余世维博士谈了对沟通的认识:如沟通的目的和意义,现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
首先讲了是沟通的4个目的:激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂,还分别举了多个通俗的例子:如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。
人擅长表达自己的方式不一样:有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通,对于个人、企业和社会来说,评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢,对于企业和个人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过解决问题来做好企业和社会中的事。
沟通并不是随意找人说说话而已,它存在着一个基本问题――也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来,是很难与别人沟通的。因此,很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题,存在于对对方不够关心,没换位想一下,也就是站他的角度考虑问题,在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处,那就很容易让感情产生共鸣,于是所有的问题也就都迎刃而解了。
所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。