更新时间:2018-08-09 17:45作者:李一老师
公司是我们沟通交流的平台,也是我们提升价值的平台,让我们为祥记的共同目标而努力!
沟通与协调能力专题学习心得(二)
没有人是一座孤岛,在每天的学习、工作、生活中,每个人都面临着与其他人沟通协调的情形。随着微信、qq等通讯软件的发展,越来越多人成为“低头手机党”,对于信息的表达,更多是通过文字或语音,而不是传统的面对面交流形式。这固然免却了传统人与人当面交流的时空障碍,但也却在某种程度上弱化了个体的自我展现能力、口头语言表达能力及人际交往能力,而日积月累这种习惯也将反作用于个人的其他沟通表现。
在工作中,沟通是个人岗位质量的组成部分,它将影响你与同事间、部门与部门间的合作效果。对此,本期我们将着重讨论如何提高沟通的质量,有心理学家提出了有效沟通的四要素――
沟通的基本心态是关怀。良好的沟通心态要克服“三自”,即“自私、自我、自大”,若一个人心态不良,则难以与人沟通。我们只在乎别人说什么,不在乎别人怎么说。
沟通的基本原理是细致。只有细致关心别人,才有沟通的感情基础。为此,要注意三个方面:注意对方的痛苦,注意对方的状况,注意对方的需求。
沟通的基本要求是主动。双方都不主动,就无法进行沟通。一方主动表达,另一份主动反馈,沟通就会很顺畅。
沟通的基本原则是尊重。尊重包括自尊与他尊。
自尊:自尊自爱,爱护自己的形象;尊重自己的职业;尊重自己的组织。
他尊:尊重客户是常识;尊重上级是天职;尊重同事是本分;尊重下级是美德;尊重所有人是教养。
尊重他人就要做到,接纳重视他人,适当的时候赞美他人。接受重视对方,即使不难为对方,不让对方难堪,欣赏对方,多看对方的缺点,不当众指正缺点;赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
如何通过实际的举动来实化这些情感,在众多的方法里,有两种方法是最为基础和有效的,同时投入成本最低的!
方法论――
1.尊重理解―微笑的沟通艺术
微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞,有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑链”――让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”,经理对领班微笑,领班对员工微笑,员工对顾客微笑,最后顾客对海底捞微笑,正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。