宝鸡市陈仓区投递员韩宏伟：有章可循是好事

作为一名基层投递员，我明显感觉到单位对无着邮件的管理更加规范了。其实在工作中，时不时都会碰到无着邮件，只是之前没有明确的规定，遇到了也不清楚应该怎么处理最合适，就连老师傅也是一人一个说法。现在这方面管理很规范，无论是无着邮件的界定，还是在无法投递的情况下应当怎样处理，都有章可循。再遇到类似的情况，我们就明白了哪些邮件属于无着邮件，应该交给哪个部门。而且这种规范不仅仅体现在我们投递部门，更是体现在邮件处理的每一个环节。做到邮件处理全流程的规范化，这是一件好事情，我们都很支持。

采访后记：工作要“早、细、严”

无着邮件管理是规范邮政通信质量，提升邮政对外服务形象的一个重要方面。对此，陕西省邮政分公司通过制定统一规范的办法，加强各个环节管控，有效减少了无着邮件的产生，也有效改善了客户的用邮体验。当前，无着邮件的产生，不仅影响到客户合法的用邮权益，而且耗费了邮政企业大量的人力、物力、场地及重复劳动。在这种情况下，加强无着邮件管理就尤为重要。同时，无着邮件的控制需要从邮政生产的全环节入手，特别是要杜绝不规范操作，包括邮件收寄、封装不合规，内部处理不规范，投递随意批退、把关不严等。

陕西省分公司对无着邮件的规范管理突出了“早、细、严”三个特点。首先是对于无着邮件的管理问题重视较早，相关的管理办法出台较早，运用网上查询、“复活”裸包较早，从而及时有效减少了无着邮件的产生;其次是“细”，管控细节到位，通过制定流程图，明确责任，将邮政生产作业的全环节纳入管理考核范围，实现了对营业、分拣、运输、投递等可能产生无着邮件的各个环节的有效监控;再其次是“严”，通过严格考核和管理，陕西省分公司对无着邮件的产生和“复活”，有奖有罚、奖罚分明、逐件考核，切实减少了无着邮件的数量。

关于学习无着邮件心得体会【2】

最近各地邮政企业都在加大对无着邮件的清理整治力度，作为基层普通员工，笔者针对如何做好无着邮件清理整治工作提出以下三点建议。

首先是从源头抓起。无着邮件的产生绝大多数发生在收寄环节，多数是因地址不详且无联系电话而被投递局退回所致。究其原因，多是收寄人员在收寄时未引导寄件人正确书写收寄件人地址和电话号码。因此，应要求前台收寄邮件时正确引导寄件人书写收寄件人地址和联系电话，哪怕是一封平常函件也得认真执行。