(二)整合方式。属于受理范围的事项原则上都应由公共服务热线平台统一受理，根据国家有关工作要求和当前工作实际，对市直43个单位或部门的48个服务热线，采取直接合并、呼叫转接和互联互通相结合的方式逐步推进：

1?直接合并方式。对于市直单位市话或部门无系统平台的咨询服务类的热线直接整合，共涉及17个单位，23条热线：市国税局3226551、市农委12316、市公共客运管理处3224061∕3156789、市港航海事局3444922∕3544244、市公路管理局3272472∕3278959、市道路运输管理局3401110、市审计局3532627、市住房保障和房屋管理局3222025、市城乡规划局3804836、市建委3260110∕3220753、市商务局12312、市气象局3533634/3514350、市司法局12348、市出入境检验检疫局3222061/3541186、市残联12385、市编办12310、市公交公司3458377。(完成时限：2016年6月底)

2?呼叫转接方式。对专业性、政策性较强，话务量大的服务热线，实行人员派驻或双轨并行，逐步整合，接受热线办监管，待条件成熟时逐步并入。共涉及12个单位，13条热线：市交通局12328、市烟草专卖局12313、市国土局12336、市卫计委12320、市人社局12333、市民政局3629804/3723819、市环保局12369、市食药监局12331、市安监局12350、市文体新广局12318、市科技局12330、中小企业平台96500。(完成时限：2016年8月底)

3?互联互通方式。对国家级和垂管部门的服务热线以及独立性极强的服务热线，请上级主管部门出面协调，予以支持，实现平台对接、互联互通、资源共享，并接受“热线办”监督，积极争取平台整合。共涉及14个单位，12条热线：市城管局3230110、市质监局12365、襄阳海关12360、市国税局与市地税局12366、市工商局12315、人民银行襄阳中心支行12363、市物价局12358、市住房公积金管理中心12329、湖北广电襄阳分公司3567110、华润燃气96511、市中环水务有限公司3454696、市供电公司95598、社管平台。(完成时限：2016年11月底)

三、强化保障

(一)加强平台建设。1升级市级平台系统。襄阳市区(含襄城区、樊城区、襄州区、高新区、鱼梁州、经开区、隆中管委会辖区)的咨询诉求由襄阳市热线平台统一受理，按管理权限和职责予以办理。拓宽“12345”受理渠道，增设微博、微信、短信、邮件等专席。2设立县(市)独立分平台。各县(市)不再作为热线承办单位，在现有热线主平台上由市级平台统一改造，完善硬件、软件建设，建立独立的应用系统平台，受理所辖区内热线电话的咨询诉求并予以办理。3强化热线平台联动。各级平台之间实行互融互通、信息共享，实现上下、平级之间的协调联动。市级热线服务平台要加强对各县(市)热线平台的监管和业务指导，进行在线电子监察，实时监督督办，纳入全市统一评价考核体系。