(三)拓展通道，成就员工。首先，坚持按劳分配、按绩取酬原则，加大绩效考核机制的改进完善力度，深化用工收入和分配制度改革，充分发挥薪酬分配的调节和激励作用，增强员工提升素质、干事创业的积极性和主动性。其次，除职务晋升通道之外，畅通员工岗位档次升降、职称技能等级挂钩、突出贡献奖励、优秀员工学习深造等通道，使员工进步有目标，学习有劲头，工作有动力。第三，善于发现员工的特长，积极搭建平台，给员工多提供展示才艺、彰显才情的机会，多渠道培养人才，帮助员工实现个人愿景，从而提高企业的综合实力。

三、优化服务做“乘法”，进一步释放发展活力

服务质量的好坏、服务水平的高低，直接影响着客我关系和谐发展和卷烟营销工作水平的提升。适应新常态，就要紧扣经济社会发展大局，突出“服务”这个关键点，在服务市场、服务零售客户方面下功夫，做好增值服务。

(一)加强客户经理服务能力提升。客户经理直接与零售客户接触沟通，他们的服务能力直接决定服务效果。因此，健全教育培训机制，全面加强业务培训，切实提高综合能力，使客户经理不仅熟练掌握烟草行业政策法律法规、卷烟营销知识，还要懂得电脑、网络技术、金融等与客户经营密切相关的知识，通过丰富的知识和快速解决问题的能力，帮助客户有效解决经营中出现的难题，成为客户经营信赖依靠的人，从而打造服务型团队，建设服务型企业。

(二)强化个性化差异化服务。客户的经营状况参差不齐，决定了他们在经营能力上的优劣和个人素质上的迥异，对服务的要求差异性大。对此，在客户服务中，首要的就是熟悉客户、掌握客户，做好客户分类。这个分类不能简单地从业态、地段、经营情况、顾客群体等客观要素进行分析，而是要在此基础上进一步了解客户的需求、情感、希望等心理因素，从中研判客户的真实需求，有针对性地提供深层次服务，使客户真正觉得所提供的服务正是自己所需要的，使有限的服务无限地增值，让客户真正受益。　　(三)落实服务督查考核机制。建立完善有效的服务督查及绩效考核机制，可以控制和确保员工个体及团队在从事客户服务工作时的效率及质量，规范服务过程，督促和激励营销人员提高工作质量，为客户提供优质服务。因此，科学制定服务督查评价体系，把服务工作与贯彻质量管理标准结合起来，量化、细化服务内容，把服务软指标硬化为具体目标，让服务人员在思想上确立一份责任，在心理上形成一股压力，切实规范自己的行为，促进服务质量的不断提升。