危机来临如何留住你的顾客小企业也应该准备好危机管理计划。通过一些简单的长短期风险管理策略，你可以处理好任何风暴。问：如何在处理危机的过程中保持顾客的信任感呢?答：毫无疑问，最好的办法是预先避免危机出现。但在现实世界中(比如安然公司丑闻、英国石油公司原油泄露、新闻集团窍听门等等)，有时危机总会出现。17年前，伯恩斯坦(JonathanBernstein)在加州的马雷德山脉一手创办了伯恩斯
2018-10-12 23:05
创业你需要过人的商业才智商业才智是创值销售的必要条件，是从更大程度上解决客户重要需求的基础。如果你从来没认真想过，那么现在就好好想想吧。商业才智并不是神秘、复杂的技能。每个成功的商人都有商业才智，其中也包括第三世界国家从来没念过书的小贩。我在印度的一个小村子长大，从小就在家里的鞋店帮忙，很早就懂得经商之道了。所谓的基本商业知识，就是用最简单的方法去理解商业，从我老家那些卖水果、蔬菜的街头小贩
培养员工的另一种智力与情绪智力相对的是传统上对人的智力的理解。在传统的管理中，智力主要是指一般性的精神能力。包括人认识、理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断等。在传统的企业人力资源管理中，为了考察人的智力水平，一般是通过学历筛选和智商测试等手段。但是情绪智力却于此不同，一般认为，情绪智力是指个体成功地完成情绪活动所具备的个性心理特征，是个体感知和体验
如何管理员工的情绪国内某知名网站最新的一项关于职场人压力状况的调查显示：48.6%的职场人表示压力很大，44.4%的职场人表示压力处于一般状态，完全没有压力感的职场人只占7%。再结合最近在国内造成轰动一时影响的“富士康13连跳事件”，迫使企业不得不正视、并思考这样一个问题：在当前的整体职场高压氛围下，如何引导员工释放压力、以及由其而导致的不良情绪。常言道，&ldquo
如何才能提高知识型员工的效率你正在尽其所能，努力提高自己企业中知识型员工的效率吗?这是一个简单的问题，但却很少有企业高管能够给出满意的答案。他们的困惑并不是因为缺少尝试。世界各地的组织都在努力破解提高知识型员工工作效率的“密码”，这些员工包括管理人员、销售人员、科学家以及其工作内容主要是互动——与其他员工、客户和供应商互动—&mda
构建员工能力提升的模型员工能力是打造组织能力的三大支柱之一(另两大支柱分别是员工思维模式和员工治理方式)。但是，对于员工能力的要求不是一成不变的。当企业从贴牌代工走向自有品牌时，员工能力就要从低成本制造延伸到创新能力、品牌管理能力。如果员工能力不强，企业难以有效实施战略并和竞争对手抗衡;如果员工能力与组织能力不匹配，就如同南辕北辙，越走离目的地越远。那么企业应该怎样系统地建立和强化员工能力呢
企业员工培训的重点与难点培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。对于培训来说可以分为两种：个人技能培训和企业培训。
企业培训成为“黑洞”的成因有一句话我已经讲过了无数次：“企业的培训成本是与企业的培训经理的能力成反比的——培训成本较高，说明培训经理的能力不足；培训成本较低，说明培训经理的能力较强”。现在我把它放在“张诗信谈企业学习”系列文章的首篇加以立论。培训成本是一个相对概念。衡量一个企业用于培训的成本是高了
什么样的培训才叫“好的培训”管理培训在我国已经有20年的“起步”时间了，但许多人对培训的认知还是十分狭隘或粗浅的。在“张诗信谈企业学习”系列文章中的第2篇，我想用一种对比的手法来议论一个十分基础的问题：究竟什么样的培训才”叫好的培训”？本文只求引发思考。在过去近二十几年间，管理培训给人们心中造成了
当今培训忽悠了谁现在中国的培训事业可谓方兴未艾、五花八门、遍地开花，让人应接不暇。但是，这里存在鱼龙混杂的局面，很多大牌的课程都存在忽悠的成分。比如某某之细节决定成败的课程，曾经陶醉了多少老总，很多人都心甘情愿地掏钱听课、买书，甚至不惜血本买书送给员工人手一本。有一阵子，我见到老板们个个嘴巴里都在说这句话细节决定成败。比如某某之没有借口的课程，在中国大陆也曾经炒得很火暴，亲临课堂的机会必定
怎样做好销售管理培训？昨天，一家公司的HRD电话我，对如何做销售管理培训正苦恼ing，这也要做，那也要做，但是只有1day时间，问我到底应该做什么？时间资源少，问题多，是许多国内企业的培训障碍。在短时间内，要达成较高的培训效果，基本是无解的。但是，这又是事实。就像有10个敌人要打，却只有1发子弹。最佳的方法就是“擒贼擒王或伤其十指，不如断其一指。”销售管理的内容很复
培训如何真正让中小企业得益中小企业生存难不难，苦不苦，只有真正接触过经营过的才会知道。数量巨大的中小企业在激烈的市场竞争中面临弱势的竞争地位以及自身有限的竞争性资源，往往也很难吸引到高素质的适应自身发展且迫切需要的人才来支持企业自身的发展。人才的缺乏严重地制约了我国中小企业的进一步发展与壮大；同时，中小企业人才的流动性较大，导致企业对员工的培训成本居高不下，也严重制约了中小企业开展员工培训的
中国优秀公司如何实践领导力培养当投资、出口、内需都不给力的时候，中国企业如何增长？当成本缩减的招数已经无所不用其极，利润还是持续下降，中国企业还能怎样增长？当世界经济极度不确定、中国经济出现放缓迹象之际，中国企业靠什么竞争、凭什么赢？当下，这些严峻的问题，正萦绕在中国企业领导人的心头，令他们难以入睡。显而易见的机会资源已经使用殆尽，还有什么新招可用？或者说，还有什么资源可以获取？其实
谈80后与90后的管理有一个笑话：领导在台上讲话，70后听得非常激动，觉得领导说得很对；80后听到不认可的地方，愤然而走；90后一直听到最后，最后大家都鼓掌，他也跟着鼓掌。70后就问他，“看来你对领导讲话还挺有共鸣的？”90后扬起头纳闷地说：“是吗？”90后与80后如此不同，有些不可思议，但事实正是如此。刚步入职场的90后已经展示出了让人惊讶的
管理培训机构业务谈判技巧谈判，由“谈”和“判”两个字组成，“谈”是指双方或多方之间的沟通和交流，“判”就是决定一件事情。谈判者需要你同时具备高级领导人的沟通力与决策力，绝非一件容易的事情。那么，今天，我们就进入胡老师的谈判课程，提升自己的谈判力，迎接更大的挑战！ 前一段时间，最火热的事情就是菲律
怎样跟踪培训效果？和培训主管小范讨论培训效果跟踪流程图，说到目前培训界的课堂打分，俩人不约而同地嗤之以鼻：越是有小品演员才能的课程越受欢迎，越是抓住企业管理问题的关键，击中管理人员迷失方向的要害，越是不能得高分。说得过分一点，真正讲课的老师不一定受欢迎，反而不以讲课内容为主，而以形式多样、滑稽搞笑见长的课堂反而能赢得更高的评分。何以如此？气氛热闹嘛，特别是被安排听课的学员，企业出钱，请人带领大
2018-10-12 23:04
从“推式培训”转向“拉式培训”家电行业是我国目前发展最成熟、竞争最激烈的行业，也集聚了一大批经过市场竞争充分洗礼的大企业、大品牌，市场的集中度较高，这就造成各个企业之间的竞争战火已经燃烧到企业价值链的每一个环节。从占领“终端卖场”到占领“终端顾客”随着连锁渠道在一二级市场的布局完成和家电厂家销售
企业需要完整独立的培训体系我咨询服务的企业培训主管，本身也是我的项目组秘书。我进驻企业以来，他已组织了四场培训，每期一周时间。每期人数不等，这次人数最多，达到了六个人，前几次都只有三二个培训对象，其中一次只有一个培训对象。当然这些培训对象都是全国各地经销商的店长，人家说什么时候来就什么时候来。来了，培训主管就得给上课。哪怕一个人，课程内容不能减少。因为别人从大老远的外省市过来也不容易。还好，
销售人员如何提高谈判能力谈判是销售过程中必须经历的阶段，也是促成销售的关键环节，如果一着不慎，就会全盘皆输。所以，销售员一定要知道如何提高谈判能力。那么，销售员如何提高谈判能力?小编这就为大家分享一篇关于如何提高谈判能力的心得!谈判能力是一门技能，与其他能力的培养路径是一样的，都需要理论引导与实践操作相结合的方法，才能逐步提高，我也是前前后后差不多两年，谈了几十场谈判，才对谈判有一点点感觉。
用人力资源管理来创造效益公司司导不重视人力资源工作，人力资源部成了企业的招聘工具，后勤部门......很多HR都或多或少被这些问题困扰过。其实归根结底还是人力资源管理如何创效的问题。前段时间，参加公司管理干部竞聘，一个评委提出了人力资源管理如何创效的问题，感触颇深，受益匪浅。有人说人力资源部是服务部门，也对。但是，要明确他的服务对象，是服务于公司的全局、战略发展的，是为公司高层决策提供依据、
青春期的孩子为何“烦”字当头？
如何在另类面试问题中胜出
2019-06-08
2019福建公务员考试报名缴费注意事项
全国政协委员建议将书法纳入中小学考试
2019-06-07
2019各省高考体检时间及注意事项
天津2019年春季高考艺术美术类联考须知