比如说企业培训管理目前的主要绩效问题是客户投诉率较大，那么经过分析可能造成此状况的原因之一是相关部门与客户沟通的方式不当，造成客户的不理解而投诉，显然有效沟通的培训将成为企业培训管理的真实需求点。因此企业培训管理者要用不同的方式和工具对培切I需求进行客观分析，使培训工作有的放矢。

　　2、拟订培训计划，制定培训策略

　　企业培训管理者应明确以下几个问题：谁?何时?何地?培训计划是什么?怎样管理培训过程以保证培训质量?培训的准备工作有哪些?高层领导和各部门怎样支持培训后内容的转化等等?在注重针对性的前提下，必须体现出系统性和前瞻性。职工培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。要根据企业现状及目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定具体多样的培训主题，在培训的内容上体现不同的深度。制定涵盖企业培训管理所有职工的、持续的、经常性的培训机制。

　　3、根据企业的具体情况设计开发培训课程。

　　培训与学习并不是同一概念，除了采取讲课的形式外，案例分析、课堂讨论、电影教学，角色扮演等对于员工。

　　企业做培训计划的同时要考虑好培训的评估和反馈问题，将培训后的实践环节也应做好周密的计划和安排，作为培训计划的一个必要部分处理，而且要给予这个环节高度重视。只有一体化、精确化、可操作化的培训才是一个完整的有效的企业培训。