3、第二次我们是以部门内互动为主：传递信息+要承诺=帮梳理

　　要大家明白什么事现象、什么是情绪、什么叫表达差异，什么叫调整心态。这是我们核心传递的信息。科瑞恩要做的，我们要对每个部门工作的大背景做出判断，对于骨干能够发挥哪些优势做出梳理。

　　之后我们第二次要拿到的成果，就是部分的学员给出承诺，部分的学员愿意在我们的指导下尝试新的工作方式。不同场景下，他的工作怎么样调整，找出重点，在这三点上做出更细致的自我规划。

4、第四次课程，我们是总结涉及沟通的前三次课的内容：总结+实践 =提供的帮助

　　要实现这三句话：啥是问题，以问题为依据找到进步的途径，你知道什么道理;去审视自己的动机，审视对方的动机，看看什么叫对自己好，对别人好，什么叫对别人负责，对工作负责;没有实践、没有痛苦，不会娴熟运用;要提振信心。就是要看到解决问题和自身利益，包括钱、职业心态、人生……包括解决问题对于这些问题的贡献。从而让更多人可以多角度尝试，可以快乐尝试。、

　　这就是我们要传递的主要信息。我们要拿到的是学员体会到的，感受到的，即便学员知道了某些道理，没有足够的实践，也很难娴熟的掌握，进而要激发这些人、突破自己超越自己的信心这是我们要考核的成果。

　　而这个考核的成果，因为是最后一次，所以他一定是落实到交付物里了。也就是这些学员，要么承担自己对自己的，也就是第一个交付物的描述，培训完了有什么变化;要么进一步，看看你和别人的互动你能承担什么，你能改变什么。第三，就是我们说的量化，真正在企业的流程，价值变化上，你愿意尝试什么，挑战什么，我们来帮你。

　　我们要在人才五点和四个层次上完成对学员的一个精评。从而告诉企业，如果你愿意接下来怎么做，那我愿意给你提供更有价值的服务，更具针对性的，比这次更精彩的服务。