二、培训体系建设的第二阶段

　　培训体系建设的第二阶段，主要是根据企业内部存在的问题，进行有针对性的培训，培训的目标在于解决问题。但是大多数情况下，培训结束之后，之前存在的问题依然存在，主要原因有两点，一是没有发现问题产生的原因，没有找准问题的根源;二是没有分析培训是不是解决该问题的最佳方案。所以在这个阶段，培训管理者一定要有业务导向的思维，深入业务，最好和业务人员同吃同住同工作，才能真正的了解业务部的工作流程、工作方法、工作压力、工作中面临的困难和问题、阻碍他们实现目标的不利因素。这个阶段可以通过六个步骤来打造有效的培训产品：

　　1、培训管理者下到一线，和业务部门的员工一起工作3-7天，在这个过程中搜集一些目前工作中存在的问题和案例;

　　2、把搜集到的问题和案例集中起来，地址生成二维码，让学员扫描投票，选择最想解决的问题;

　　3、培训管理者根据投票结果，筛选出最具代表性的案例和问题，分析这些问题是否能通过培训解决。如果不能通过培训解决，就写报告进行说明，并给出建议;如果问题可以通过培训解决，就与相关部门的负责人沟通，明确培训后应该达到什么样的行为标准，训后需要输出什么成果，并确定如何验证培训效果，需要搜集哪些数据资料等;

　　4、在培训中，融入前期筛选出来的案例和问题，把这些问题与工作中的情境结合，让学员分组讨论，通过情景模拟的方式，把过程和处理结果演绎出来，然后讲师根据演绎情况进行点评，最后总结出解决方案;

　　5、建立班级微信群，通过微信给学员布置作业，学员通过微信提交作业，讲师通过微信点评作业。有任何问题或疑问，都可以通过微信群进行探讨。优秀作业完成者可以给予奖励;

　　6、训后产品： 1) 培训案例库。案例库由学员分工制作，写出训后运用培训所学知识点的案例。每个学员撰写的案例后面都可以署名，最后通过微信投票选出最佳案例，给予奖励; 2) 话术手册(针对销售团队)。开培训总结会的时候，可以让学员分为两组，根据本次培训所学内容，总结话术，把话术书面化，并分组进行PK，这样一方面学员对话术的记忆更加深刻，另一方面也可以形成部门内部的话术手册; 3) 微视频。通过培训，学员对于以往遇到的问题有了合理的解决方案，可以让学员把该问题及其解决方案录制成微视频。编辑视频，让其放映结束后显示出演员们的名字。微视频可上传至企业E-learning平台，并进行微信进行推送，营造学习型的组织氛围。