(二)绩效管理培训的内容

　　1.绩效管理的介绍。这是大多数绩效管理的培训课程都有的开始课程。对任何绩效管理课程来说，比较符合逻辑的开端是向员工解释组织为什么要使用绩效管理系统，它的目的是什么，有什么用途，以及组织中现在要使用的是一套怎样的绩效管理系统等。本课程概要地讲解关于绩效管理总体的知识。讲师将通过讲解，举一些组织中的例子让学员了解绩效管理的目的和过程，消除由于不了解绩效管理而带来的紧张和焦虑。课前要发给学员一份绩效管理手册，内容包括：

　　(1) 什么是绩效管理?

　　(2) 绩效管理的方法和提供的信息有什么用?

　　(3) 组织中用什么样的程序保证绩效管理的客观性和准确性?

　　(4) 在绩效管理中使用什么工具?

　　2.绩效评估的介绍。讲师将与学员讨论和分析目前绩效评估中存在的影响准确性的因素，包括绩效评估方法的选择、工作描述的准确性和绩效标准设定中的问题等，通过实际操作的活动使学员学会如何做出好的工作描述。这一课程的最重要内容是关于绩效评估中的误差和偏差。使用角色扮演、案例分析、录像带等方法使学员认识到晕轮效应、趋中误差、近因效应、对比效应等评估误差以及避免的方法，使评估者了解自己的失误会对绩效管理操作过程产生的影响，以便更好地实施绩效管理，参加培训的人员一般为参加绩效管理的评估人员(主要是管理人员)。

　　3.关键绩效指标的介绍。关键绩效指标的设定是进行绩效管理的基础。讲师将与学员讨论和分析目前绩效指标设定中的问题。通过实际操作性的活动，使学员学会如何运用客户关系示图的方法定义工作产出和关键绩效指标。本课程主要是为了让员工了解：

　　(1) 关键绩效指标的定义、内容，学会设定关键绩效指标。

　　(2) 讨论设定关键绩效指标的重要性。

　　(3) 了解关键绩效指标的SMART原则。

　　(4) 学会建立客户关系示图和定义工作产出。

　　(5) 学会设定关键绩效指标与标准。

　　4.绩效评估工具的介绍。本课程通过讲解、练习等方法使评估者正确掌握评估工具的使用，并了解评估者对评估结果的影响。本课程主要是为了让员工了解：

　　(1)绩效评估中常用的评估工具，学会正确使用这些评估工具。