世界上很少有公司会像IBM那样投巨资对公司人力资本进行研究和精雕细琢。它每年投入7.5亿多美元提高员工的知识和专业技能，员工每人要有55个小时接受正式培训。它仅在全公司学习主动性的研究上就投入8500万美元，以此来转换经理人的角色。IBM还有着完善的学费报销计划，员工提出要学习，IBM一般不会拒绝，相反则鼓励员工扩展知识和技能。

IBM的新员工培训按员工的职属不同分为两类：一类主要针对行政管理人员(Back-Office培训)，旨在让他们了解IBM的企业文化、政策等，回到岗位后还要跟着一名指定的指导人员边工作边学习，这种师徒制能帮助新员工尽快熟悉工作，分享老员工的知识和经验，不断进步。另一类则针对销售、市场和服务人员(Front- Office培训)，在进行3个月的集中强化培训后，他们回到各自的岗位后还要接受6-9个月的业务学习。

麦当劳也是如此。麦当劳的第一家餐厅在1955年开始营运后，即在1961年就创办了汉堡大学(HamburgerUniversity)。麦当劳汉堡大学期间经历了1968年的迁移以及1973年的扩张，直到1983年十月才搬至美国芝加哥汉堡大学现址橡溪镇(OakBrook)。汉堡大学的设备也从早期在地下室仅能容纳九到十二名学生的规模，到现今拥有可容纳两百名学生的教室、一座大礼堂、六间多功能室、六座剧院式教室、十七间会议室以及一座图书馆，教室内附设有提供二十八种语言同步翻译的设备。截至目前为止，汉堡大学已拥有超过七万名高级营运课程的毕业生。

许多人都在探讨麦当劳成功的秘诀，为什么每天有119个国家的4200万人访问麦当劳的30000家餐馆?人们不会仅仅因为喜欢汉堡就涌向麦当劳快餐店，其他一些餐馆制作的汉堡味道也许更好。人们是冲着某个看不见的系统而来。很多企业可以快速模仿麦当牢的店面布置、推出类似食品，但是很难复制麦当劳的系统，而这才是麦当劳的核心竞争力。

麦当劳系统是无形的，其神和形是什么呢?实际上，麦当劳纵横世界快餐业的最大武器就是全球7家汉堡大学确保3万家分店正常营运。这七所汉堡大学，分别位于德国、巴西、澳洲、日本、美国、英国、香港。来自五湖四海的人如何能够快速融入到麦当劳系统中成为标准的麦当劳人呢?答案就是进行大量培训。麦当劳深信，只有拥有出色的雇员，才可以为客人提供最好的产品与服务。