员工满意度=客户满意度(3)

更新时间:2018-10-12 23:23作者:王新老师

    入住希尔顿的客人有宽松之感,连饭店的员工也比较宽松。2004年,希尔顿开休闲之先风,创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境,顾客可以在其中恢复体力和精神,可调光的照明设备或明或暗,空气中散发着新鲜的水果味道和花香,有助于顾客的放松和休息。更为吃惊的是,连饭店工作人员的服装要求也大为放松,员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

    在《孙子兵法》中说:上下同欲者胜。对企业来讲,上下同欲就是指企业管理层与员工之间齐心协力,而这是建立在员工自身的发展利益和人生规划能与企业的效益和前途一致及息息相关基础之上的。其次要企业管理层学会识人,眼光、手腕两面要俱到,才能使有真才能的人乐于为企业服务。最后就是每一个人工作是为了让自己活得更好。

    因此企业要更有效地组织生产和营运,在允许的条件下也要适当的考虑员工人生发展规划等利益,建立一种赏罚分明以最有效地开发、利用人的才能和成长的竞争激励机制。罚,不回避管理层;赏,不忘记普通员工。这应该也有胡庆余堂里有最普通的员工能从22岁工作到77岁的原因之一吧。现在很多企业离职率居高不下,我看对薪酬不满意不是员工离职的唯一因素,对企业发展战略不满、对企业文化不满、对自身在组织中的发展前景不满等,都是员工对现有工作不满意的非经济性因素,而提高员工工作满意度是让员工不再跳槽的关键所在。谭小芳老师提出了提升员工满意度的8C原则:

    从多个角度看,提高员工满意度需要做好以下8个C:

    Control(控制):让员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力,就是提高员工在具体工作中得到充分授权的满意度。

    Commitment(承诺):向员工展示工作前景和方向以促使其努力工作,即通过提供可以预见的职业发展轨道和有前景的企业战略规划,提高员工对自身在组织中的发展前景的满意度。

    Challenge(具有挑战的工作):给员工安排具有挑战性的工作,工作内容丰富化,以提高员工学习新技能的机会,提高对自身发展的满意度。

    Collaboration(合作/团队协作):将以个人为单位的工作分工转变为以团队为单位的协作性分工,让员工组成团队工作,营造一种宽松、合作的良性工作氛围,提高员工对工作环境的满意度。

    Culture(文化):营造欢快、令人兴奋和开放式的环境,结合企业的生产和经营需求,打造与行业、产业、企业相符的文化氛围,提高员工对企业文化的满意度。企业文化的内涵丰富,包括企业精神、企业价值观、企业理念、企业环境、企业形象、企业道德、企业行为等。

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