银行经理必备的服务营销意识

近年来，随着银行商业化的进程和银行数量的增加，银行开始研究市场和客户，并制定相应的竞争策略，但其观念只停留在产品的推销阶段，而不是完全按照市场角度去考虑顾客的实际需求并提供优质服务，尤其是一些主管贷款的银行高级职员，依然是一副居高临下的气势对待有求与他的客户，也就是说，国内许多银行的经营导向还停留在以银行为中心，而非顾客为导向，这是思维、观念、意识上的落后。

随着建行等股份制改革的实施，基层银行股份制改造后经营理念、经营方式、管理手段、市场营销等方面面临全新挑战。特别是2006年底，我国将履行入世的承诺，全面开放银行业，在竞争环境下，市场营销成为现代商业银行发展的关键。谭小芳老师认为，在具体的营销过程中，银行经理必须具备以下的10个服务营销意识。

1、银行市场意识

市场在哪里?客户有哪些?市场和客户需要什么?银行能够提供什么?做为基层行营销者都必须对市场进行细分，客户的信用程度、行业、产业的成长性、对银行的综合贡献度等等，确定目标市场和市场定位，确定银行营销的重点，制定分层次、个性化的营销方案。

2、银行品牌意识

银行创立品牌的目的是让客户能够准确辨认其机构及产品和服务，与其他竞争者区分和进行产品的市场细分。银行品牌是靠自身通过长期的优质服务、诚信经营、客户满意、公众形象职能而创立的，因此，满意的客户是最好的广告，要在市场竞争中处于优势，就必须创立更多的品牌产品、品牌网点，不断提高客户的认同感和忠诚度。

其实2000年之后，本土银行也开始重视起广告和促销了，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，如招商银行在店堂内专门设立流动服务人员，针对排队等候中的顾客详细询问服务项目而建议填写什么类型的表单，以使顾客减少因误添表单而带来的麻烦……但这一切也只是局限于以零散的(点)形式出现的。

谭小芳老师表示，国内银行以往的各项宣传是零散的，缺乏整体性和一致性，在各种媒体上做的广告形象各异;广告宣传和促销活动也不一致;即使在进行同一项宣传时，总、分支机构在各种媒体传播的信息和形象也很不统一，甚至在CIS系统的基本规范的执行上(如各网点的门面装修等)也是各不一致。社会公众因此产生不是一家银行的错觉。导致传播效果大打折扣，未能达成品牌价值积淀。