3、完善制度执行机制。强化制度教育，通过学习、座谈、讨论等方式，使所有人员真正认识到规范建章立制是工作要求、现实需要，牢固树立严格按制度办事的观念，养成自觉执行制度的习惯。强化制度执行，将制度进行分类、统一整理、编辑成册，做到人手一册。抓好责任落实，层层签订岗位目标责任书，增强岗位责任感，严格执行各项奖惩措施，严格落实责任追究制度，把服从规范管理列入对干部职工的考核范畴，强化制度的执行效果。

责任科室：法制科配合科室：人事教育科、监察科

(四)开展形象大提升，强化社会参与。

1、改进工作方式，提升服务意识。切实转变工作理念，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。对群众反映的问题，限时解决，及时反馈，提高群众满意度。开展常态化的便民服务，倡导“721”工作法，让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。规范执法制度，推进文明规范执法，推行“三在先”(亮证在先、告知在先、教育在先)、“四规范”(着装规范、用语规范、行为规范、程序规范)、“五到位”(宣传到位、劝导到位、取证到位、程序到位、处罚到位)。

责任科室：法制科配合科室：人事教育科

2、加强宣传引导，提升队伍形象。加强与新闻媒体的联动协作，利用广播、电视、报刊、网络等媒介，以“人民城管为人民”为主题，充分利用中国建设报和皖西日报等市内主流媒体的影响力和辐射面，全面入驻一点资讯、今日头条等宣传平台，强化与市电视台合作，提升宣传效果。广泛发掘和宣传先进典型事迹，传播正面信息。创新宣传渠道，搭建合作媒体、门户网站、城管市民通APP、微信微博公众号、12319热线电话等于一体的宣传平台。组织开展城管职工快闪活动，迅速发挥宣传效应。

责任单位：宣传中心配合单位：城管监督指挥中心

3、推进政务公开，强化社会参与。聘请市民监督员和媒体监督员，举办“城管开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、网络大V、热心市民参与城市管理，举办“媒体开放日”活动，每期选择不同主题，邀请主流媒体参与城市管理。建立并完善舆情监测和应对处置机制，快速反应，主动发声，妥善处理。加强志愿者队伍建设，发挥志愿者作用，增强社会各界参与城市管理的主动性和积极性。

责任单位：宣传中心配合单位：工会、人事教育科

三、时间步骤