五、网上志愿填报和征集志愿突发情况处置

（一）考生遗忘密码的处理

考生遗忘登录密码时，可以采取以下两种办法解决：（1）考生在网报系统登录页面填写登录用户名（考生号或准考证号）后，点击“重置密码”按钮，使用预留的手机号（仅限青海省内手机号）接收省招办短信平台修改登录密码的短信验证码后，自助重置登录密码。（2）填写“青海省2017年普通高校招生志愿填报系统重置密码、查询申请表”（此表在青海省教育考试网上下载打印）并交所在考区招办盖章后，由考区招办上报省招办处理，并及时告知考生重置后的登录密码，考生收到登录密码后必须立即登录系统修改登录密码（特别提醒：青海油田教育管理中心预留甘肃等省外手机号的考生、其他预留省外手机号的考生只能通过此种方式处理）。

考生遗忘“刮刮卡”上的志愿提交密码时，须由考生本人填写“青海省2017年普通高校招生志愿填报系统重置密码、查询申请表”（此表在青海省教育考试网上下载打印）并交所在考区招办盖章后，由考区招办上报省招办进行提交密码的查询，并仅向考生本人反馈查询结果。

（二）志愿填报服务点出现停电或者不能联网等情况的处理

志愿填报期间若所在市（州）、县（市、区、行委）或者网上填报志愿服务点出现停电或者网络连接不畅通，致使考生不能在规定时间内正常填报志愿时，应在第一时间报告省招办，并采取应急处理措施：（1）各地启动保电、保网络畅通应急预案，抓紧做好抢修工作，同时立即启动备用填报点，或组织考生到网络畅通地区或场所填报志愿，做好考生填报志愿分流工作。（2）因大面积停电或者出现大面积无法登陆青海省教育考试网等突发情况并在24小时内无法恢复正常的市（州）、县（市、区、行委），报经省招办同意后，适当延长填报时间。

（三）其他突发事件的处理

受自然灾害或其他突发事件影响，造成网上填报志愿无法正常进行的，应立即启动相关工作应急预案，并及时向省招办报告，省招办向省招委会、省教育厅汇报同意后，视情况研究和妥善处置，对造成的影响采取适当方式解决。省招办要在青海省教育考试网等媒体及时公布信息并做好解释说明工作。

六、违规处理

考试工作人员、社会其他人员和考生在高校招生志愿填报中的违规行为的处理，按照《中华人民共和国教育法》以及《国家教育考试违规处理办法》（教育部令第33号）和《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》（教育部令第36号）执行；涉嫌犯罪的，应及时移送司法机关，依照《中华人民共和国刑法修正案（九）》等追究法律责任。对公务人员违规违纪的，依据《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》和《事业单位工作人员处分暂行规定》等相关规定进行严肃处理。对因教育行政部门、教育考试机构疏于管理，造成志愿填报工作秩序严重混乱的，依照《中国共产党问责条例》等对直接责任人和负有领导责任的人员，依纪依规进行严肃追责问责；涉嫌犯罪的，移送司法机关追究法律责任。